FAQ

Perguntas frequentes

Encontre respostas para dúvidas comuns sobre o uso do GigZoro.

01

Primeiros passos

O que é o GigZoro?

GigZoro é um marketplace que conecta clientes a provedores confiáveis de serviços, locações e projetos sob demanda na região deles.

Quem pode usar o GigZoro?

GigZoro atende tanto clientes que desejam reservar serviços quanto provedores que querem oferecer sua expertise ou inventário para um público maior.

Como criar uma conta?

Escolha seu papel, preencha o formulário de cadastro e confirme seu e-mail. Provedores podem precisar informar dados adicionais para verificação.

02

Reservas e solicitações

Como faço para reservar um serviço?

Navegue pelos anúncios, revise os detalhes do provedor e escolha a data e o horário que preferir. Confirme a reserva com um checkout seguro.

Posso enviar mensagens a um provedor antes de reservar?

Sim. Cada anúncio oferece mensagens seguras para esclarecer disponibilidade, pedidos especiais e expectativas antes da reserva.

O que acontece depois que envio uma solicitação de reserva?

Os provedores recebem notificações instantâneas. A maioria das solicitações é confirmada automaticamente, mas alguns anúncios permitem aprovação manual.

03

Preços e pagamentos

Como os preços são definidos?

Os preços são definidos pelos provedores e podem considerar fatores como demanda, duração e serviços inclusos. Impostos e taxas aparecem antes do pagamento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

GigZoro aceita os principais cartões de crédito e débito, além de carteiras digitais populares em regiões selecionadas. As opções aparecem durante o checkout.

Quando o pagamento é processado?

Seu método de pagamento é autorizado na reserva e cobrado quando a solicitação é confirmada. Você recebe um recibo por e-mail e no painel.

04

Cancelamentos e reembolsos

Qual é a política de cancelamento?

Cada anúncio tem uma política de cancelamento flexível, padrão ou rígida. Ela pode ser consultada no anúncio e durante o checkout.

Como funcionam os reembolsos?

Se o cancelamento for elegível para reembolso, nós o processamos automaticamente para o método de pagamento original. O prazo depende do seu banco.

E se o provedor cancelar?

Se o provedor precisar cancelar, você recebe reembolso integral e sugestões de alternativas. Cancelamentos recorrentes afetam a reputação do provedor.

05

Segurança e confiança

Como o GigZoro avalia os provedores?

Os provedores passam por verificação de identidade, aceitam padrões de qualidade e são avaliados continuamente com base no feedback dos clientes.

As avaliações são moderadas?

Sim. Monitoramos as avaliações para garantir autenticidade e identificar violações. Avaliações de reservas verificadas ajudam os clientes a decidir com confiança.

Como minhas informações são protegidas?

Utilizamos criptografia padrão do setor, pagamentos seguros e controles de acesso por função para proteger dados pessoais e financeiros.

06

Hosts e provedores

Como anunciar um novo serviço ou locação?

Use o painel do provedor para adicionar um anúncio, definir disponibilidade, preços e requisitos. Os anúncios se sincronizam com o Dataverse para permanecer atualizados.

Quais ferramentas ajudam a gerenciar reservas?

GigZoro oferece sincronização de calendário, notificações inteligentes e lembretes automáticos para que você gerencie solicitações em qualquer dispositivo.

Como funcionam os repasses?

Reservas concluídas geram repasses para sua conta bancária conectada ou método escolhido. É possível acompanhar o status das transferências no painel do provedor.

07

Conta e suporte

Como atualizar meu perfil ou preferências?

Acesse Configurações da conta para editar perfil, preferências de notificação e métodos de pagamento salvos a qualquer momento.

Esqueci minha senha. E agora?

Use o link de redefinição na página de login. Enviaremos um e-mail seguro para você criar uma nova senha.

Como falar com o suporte?

Visite o Centro de Ajuda pelo painel para consultar guias ou abrir um chamado. Suporte prioritário está disponível para provedores verificados.

08

Seguro de Proteção de Aluguel

Preciso comprar o seguro?

Não. O seguro é opcional, mas altamente recomendado, especialmente para itens de alto valor.

Quanto custa a proteção de aluguel?

O Seguro de Proteção de Aluguel custa 7,5% do custo do seu aluguel. Por exemplo, em um aluguel de R$100, o seguro seria R$7,50.

Isso substitui o contrato de aluguel do provedor?

Não. O seguro da GigZoro simplesmente cobre a responsabilidade financeira que o contrato atribui a você.

O provedor saberá se eu comprei seguro?

Sim. Os provedores veem se um aluguel está segurado ou não.

Um provedor pode contestar uma reclamação?

Provedores enviam reclamações, mas a GigZoro determina se elas atendem aos critérios de cobertura.

Posso ser cobrado após o término do aluguel?

Se você comprou seguro e a reclamação for aprovada, você não será cobrado por taxas adicionais de danos.

Como funciona o processo de reclamação?

Se um item for danificado ou perdido, o provedor envia uma reclamação através da GigZoro. Avaliamos o contrato de aluguel, fotos, vídeos, documentação, tipo e extensão do dano, e o momento e circunstâncias. Se aprovado, a GigZoro paga diretamente ao provedor e você não deve mais nada.

O que acontece se minha reclamação for aprovada?

Se sua reclamação for aprovada, a GigZoro paga diretamente ao provedor pelos reparos ou substituição. Você não paga mais nada e recebe um resumo da reclamação, as evidências do provedor e a decisão da GigZoro. Sem negociação, sem estresse, sem cobranças inesperadas após seu aluguel.

O que exatamente o Programa de Proteção de Aluguel cobre?

O programa cobre danos acidentais, quebras, furtos e perda de equipamentos alugados durante o período de locação. A cobertura começa no horário de início programado e termina no horário de devolução programado do seu aluguel.

O que NÃO é coberto pelo Programa de Proteção de Aluguel?

O programa não cobre: danos intencionais, negligência grave, uso não autorizado, desgaste normal, danos preexistentes não documentados na retirada, itens deixados sem supervisão em locais públicos, danos decorrentes de atividades ilegais, danos estéticos que não afetam a funcionalidade, perda de acessórios (a menos que listados no contrato de aluguel), ou perdas consequenciais como receita ou dados perdidos.

Quanto tempo um provedor tem para registrar uma reclamação de danos?

Os provedores devem enviar reclamações de danos dentro de 7 dias corridos após a data de término do aluguel. Reclamações enviadas após este prazo não serão elegíveis para cobertura.

Quanto tempo leva a investigação de reclamações?

A GigZoro analisa as reclamações dentro de 3 a 14 dias úteis. Durante este período, podemos solicitar informações adicionais de qualquer uma das partes. Tanto o cliente quanto o provedor recebem uma notificação por escrito da decisão.

A GigZoro é uma seguradora?

Não. A GigZoro não é uma seguradora. O Programa de Proteção de Aluguel é um programa de isenção de danos administrado pela GigZoro para ajudar a resolver disputas relacionadas a aluguéis. Não é uma apólice de seguro tradicional.

O que acontece se minha reclamação for negada?

Se uma reclamação for negada, tanto o cliente quanto o provedor recebem uma explicação por escrito da decisão. O cliente pode então ser responsável pelos custos de danos de acordo com os termos do contrato de aluguel do provedor.

Qual documentação é necessária para uma reclamação de danos?

Os provedores devem enviar: evidências fotográficas ou em vídeo do dano, uma descrição de quando e como o dano ocorreu, custos estimados de reparo ou substituição e qualquer documentação relevante do contrato de aluguel.

09

Recursos de IA e Segurança

Como a GigZoro usa IA?

A GigZoro usa IA para ajudar a gerar conteúdo de anúncios, auxiliar na integração de provedores, traduzir mensagens entre clientes e provedores e melhorar metadados de SEO. Recursos futuros podem incluir análise de risco de sinistros de seguro.

Meus dados pessoais são usados para treinar modelos de IA?

Não. A GigZoro não usa dados pessoais para treinar modelos de IA. Sua privacidade está protegida e nenhum conteúdo de mensagem é retido para fins de treinamento de IA.

A IA pode alterar os termos do meu contrato de aluguel?

Não. A IA nunca é usada para gerar ou alterar termos contratuais. A GigZoro proíbe a IA de modificar o significado dos contratos de aluguel.

Como sei se o conteúdo é gerado por IA?

Os provedores são informados quando as sugestões de conteúdo são geradas por IA. Todo conteúdo gerado por IA deve ser revisado e aprovado pelos provedores antes da publicação.

Os sinistros de seguro são revisados por humanos?

Sim. Embora a IA possa ajudar a sinalizar problemas potenciais, todos os sinistros de seguro são revisados e decididos por pessoal humano treinado. A IA nunca toma decisões finais sobre sinistros.

Como funciona a tradução por IA?

A tradução por IA ajuda clientes e provedores a se comunicarem em diferentes idiomas. Tanto a mensagem original quanto a tradução são exibidas para transparência, garantindo que o significado seja preservado.

10

Confiança e Segurança

Como a GigZoro verifica os provedores?

A GigZoro realiza verificações básicas de identidade e legitimidade dos provedores. Isso ajuda a garantir que você está lidando com empresas e indivíduos reais que concordaram com os termos da nossa plataforma.

Existem taxas ocultas na GigZoro?

Não. A GigZoro está comprometida com a transparência de preços. Todas as taxas, impostos e cobranças são claramente exibidos antes de você concluir qualquer reserva.

Como as disputas são tratadas?

As disputas seguem um processo de três etapas: 1) Ambas as partes enviam evidências, 2) A GigZoro conduz uma revisão humana, 3) Uma decisão é tomada com base nas regras da plataforma e no contrato de aluguel. Todas as decisões são tomadas por pessoal treinado usando evidências documentadas.

O que é exigido dos provedores?

Os provedores devem manter anúncios precisos, honrar reservas agendadas, manter equipamentos seguros, seguir as leis locais e enviar reclamações de danos honestas.

O que se espera dos clientes?

Os clientes devem respeitar a propriedade alugada, devolver os itens no prazo, usar as ferramentas de mensagens adequadamente e seguir as leis locais.

Como a GigZoro protege contra fraudes?

A GigZoro usa monitoramento de prevenção de fraudes, processamento de pagamentos seguro e processos de disputa revisados por humanos para proteger tanto clientes quanto provedores.

Meu pagamento é seguro?

Sim. A GigZoro usa processamento de pagamentos seguro para proteger suas informações financeiras. Nunca armazenamos dados completos de cartões de pagamento em nossos servidores.