Politique de confidentialité

Cette Politique de Confidentialité est publiée en plusieurs langues pour votre commodité. La version en langue anglaise est le document juridiquement contraignant. Toutes les autres versions linguistiques sont fournies à titre de référence uniquement et ne sont pas juridiquement contraignantes.

En cas de conflit ou de divergence entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaudra et fera foi.

Si vous avez des questions sur des termes spécifiques, veuillez vous référer à la version anglaise ou contacter support@gigzoro.com pour clarification.

En vigueur : 1er février 2026

Contrôleur : GigZoro, Inc. ("GigZoro") – www.GigZoro.com – support@gigzoro.com

Résumé en langage simple ; les détails juridiquement contraignants figurent ci‑dessous.

Nous collectons des coordonnées et données de compte, des données d'identité et de vérification, des données de paiement et de transaction, des données d'appareil et d'usage, des preuves photographiques incluant coordonnées GPS et métadonnées de l'appareil, des communications et des informations de qualification des Prestataires.

Nous utilisons ces informations pour exploiter la Plateforme, traiter réservations et versements, prévenir et détecter la fraude, fournir des fonctionnalités assistées par IA, personnaliser et améliorer l'expérience, assister les utilisateurs et respecter la loi.

Nous partageons des informations avec des Prestataires et des Clients pour exécuter les réservations, avec des sous‑traitants agissant sur instruction, et avec des autorités lorsque requis. Le personnel de GigZoro peut accéder aux messages client-prestataire et aux photos pour le support, la prévention de la fraude et la résolution des litiges. Nous ne vendons pas de données personnelles.

Vos contrôles incluent l'accès, la rectification, l'effacement (sous réserve de limitations pour les preuves photographiques), la portabilité, l'opposition ou la limitation dans certains cas, le retrait du consentement le cas échéant, et des opt‑out pour la vente/partage et la publicité ciblée lorsque applicable.

GigZoro, Inc. est le responsable du traitement des données personnelles traitées dans le cadre de la Plateforme (www.GigZoro.com et nos applications). L'avis s'applique aux Clients, aux Prestataires, aux visiteurs et au personnel administratif.

Pour les services de paiement ou certaines fonctions destinées aux Prestataires, une entité GigZoro Payments ou Provider Services peut agir comme responsable selon la région et le service concerné.

Identifiants et données de compte (nom, e‑mail, téléphone, adresse, préférences, profil).

Données d'identité et de vérification lorsque permis/exigé (p. ex. document officiel, date de naissance, selfie de vérification).

Données de paiement et de transaction (moyen de paiement, facturation, montants, information de versement).

Données d'appareil et d'utilisation (IP, identifiants d'appareil, événements d'applications/navigateur, journaux et cookies).

Données de photos et médias : Lorsque vous téléchargez des photos pour la documentation check-in/check-out de location, nous extrayons et stockons automatiquement les métadonnées EXIF intégrées dans vos images, y compris les coordonnées GPS (latitude, longitude, altitude), l'horodatage de capture de photo, le fabricant et modèle de l'appareil, la version du logiciel de l'appareil photo, et les dimensions et orientation de l'image. Ces métadonnées sont stockées séparément du contenu visible de la photo et sont utilisées pour la prévention de la fraude et la résolution des litiges.

Communications et interactions de support : Tous les messages échangés via la Plateforme entre Clients et Prestataires, y compris les conversations de chat, les tickets de support et les messages de demande. Le contenu des messages est stocké en texte clair et peut être traité par des services de traduction automatique pour faciliter la communication entre langues. Le personnel de GigZoro a accès à ces communications pour le support, la prévention de la fraude, la résolution des litiges et les objectifs de sécurité de la plateforme.

Adresses IP et données de session : Votre adresse IP est enregistrée lorsque vous accédez à la Plateforme, envoyez des messages ou soumettez des formulaires. Ces données sont utilisées pour la sécurité, la prévention de la fraude et pour se conformer aux exigences légales.

Pour les Prestataires : qualifications, licences et informations de conformité relatives aux annonces.

Données sensibles : non recherchées délibérément ; si vous en fournissez, nous nous appuierons sur votre consentement ou une autre base légale lorsque requis.

Lorsque vous participez à des transactions de location d'équipement, il peut vous être demandé de prendre des photos pour la documentation de check-in et check-out. Ces photos servent de preuve de l'état de l'équipement et sont essentielles à notre Programme de Protection de Location.

Collecte de Métadonnées de Photos : Pour chaque photo capturée via notre Plateforme, nous extrayons et stockons automatiquement les métadonnées suivantes : (a) Coordonnées GPS (latitude, longitude et altitude si disponibles) ; (b) Horodatage de capture de votre appareil ; (c) Fabricant et modèle de l'appareil ; (d) Version du logiciel de l'appareil photo ; (e) Dimensions et orientation de l'image. Ces métadonnées sont extraites en utilisant l'analyse de données EXIF standard de l'industrie.

Objectif : Les métadonnées de photos sont collectées exclusivement pour la prévention de la fraude, la résolution des litiges et la vérification des réclamations d'état d'équipement. Cela aide à établir quand et où les photos ont été prises, ce qui est essentiel pour traiter équitablement les réclamations de dommages.

Suppression de Photos : Vous pouvez supprimer les photos que vous avez téléchargées dans les 15 minutes suivant le téléchargement. Après cette période de grâce de 15 minutes, les photos sont verrouillées et ne peuvent pas être supprimées par les utilisateurs. Cette limitation existe car les photos servent de preuve légale pour d'éventuelles réclamations d'assurance et litiges.

Accès : Les photos et métadonnées associées sont accessibles à : (a) Le client qui les a téléchargées ; (b) Le prestataire associé à la location ; (c) Le personnel de GigZoro pour la résolution des litiges, l'enquête sur la fraude et le traitement des réclamations. Les photos sont stockées dans un stockage cloud sécurisé avec des contrôles d'accès.

Visibilité des Métadonnées : Bien que les photos soient visibles pour les deux parties de la transaction, les métadonnées extraites (coordonnées GPS, informations de l'appareil) ne sont pas affichées aux utilisateurs et sont accessibles uniquement au personnel de GigZoro à des fins administratives et de prévention de la fraude.

Emplacement de Stockage : Les photos sont stockées dans Azure Blob Storage avec la structure de chemin suivante : {orderId}/{lineItemId}/photos/{role}/{photoType}/. Les métadonnées sont stockées sous forme de fichiers JSON séparés à côté de chaque photo.

Exploiter, maintenir et améliorer la Plateforme ; permettre annonces, réservations, messagerie, paiements et versements ; fournir une recherche de produits assistée par IA, la génération de contenu et des services de traduction ; personnaliser fonctionnalités et communications.

Authentifier les utilisateurs ; détecter, enquêter et prévenir fraude, abus et incidents de sécurité ; vérifier l'authenticité des preuves photographiques en utilisant les GPS et métadonnées de l'appareil ; faire respecter nos Conditions et politiques ; protéger les droits, la sécurité et les biens des utilisateurs et de GigZoro.

Respecter les obligations légales y compris fiscalité, anti-blanchiment d'argent, documentation des réclamations d'assurance et tenue de registres ; répondre aux demandes légales ; gérer les litiges.

Réaliser analyses, tests et contrôle qualité pour améliorer performances, fiabilité et expérience utilisateur.

Nous traitons les données personnelles sur ces bases : contrat (pour fournir la Plateforme et les réservations), intérêt légitime (tels que sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service et certaines communications, sous réserve de mise en balance), obligations légales (telles que fiscalité et LBC/FT), et consentement lorsque requis (par exemple certain marketing ou cookies). Vous pouvez retirer le consentement à tout moment sans affecter le traitement antérieur.

Avec Prestataires et Clients selon les besoins pour exécuter une réservation ou soutenir une interaction de service.

Avec des prestataires de services agissant sur nos instructions, y compris processeurs de paiement, hébergement et infrastructure cloud, analytics, support client, fournisseurs de sécurité et fournisseurs de services IA (Azure OpenAI pour recherche de produits, traduction et assistance de contenu).

Avec autorités, conseillers ou tiers lorsque requis par la loi, pour protéger les droits ou la sécurité, ou dans le cadre d'une transaction d'entreprise.

Communications de la Plateforme : Le personnel de GigZoro peut accéder, examiner et répondre aux messages de chat client-prestataire et aux tickets de support. Cet accès est utilisé pour : (a) Fournir un support client sur demande ; (b) Enquêter sur la fraude, les abus ou les violations de politiques ; (c) Résoudre les litiges entre clients et prestataires ; (d) Assurer la sécurité et la conformité de la plateforme. GigZoro peut, à sa discrétion, participer aux fils de chat en tant que tiers pour fournir une assistance, médier les litiges ou communiquer des informations importantes sur la plateforme.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons partager des informations agrégées ou désidentifiées pour la recherche, le benchmarking ou le marketing conformément à vos choix.

La Plateforme fournit des fonctionnalités de messagerie permettant aux Clients et Prestataires de communiquer directement. Tous les messages envoyés via la Plateforme sont sujets à surveillance et ne sont pas des communications privées chiffrées de bout en bout.

Ce que nous collectons : Contenu du message (texte original et toutes traductions), identifiants de l'expéditeur et du destinataire, horodatage de chaque message, adresse IP à partir de laquelle les messages sont envoyés et statut d'accusé de lecture.

Traduction Automatique : Les messages peuvent être traduits automatiquement en utilisant les services Azure Translator pour faciliter la communication entre utilisateurs parlant différentes langues. Le message original et la version traduite sont stockés et affichés aux destinataires.

Accès de GigZoro : Le personnel de GigZoro a un accès complet à tous les messages client-prestataire via nos systèmes administratifs. Le personnel peut lire le contenu des messages pour : (a) Répondre aux demandes de support ; (b) Enquêter sur les problèmes signalés ou les violations de politiques ; (c) Prévention et détection de la fraude ; (d) Résolution des litiges et collecte de preuves. Le personnel de GigZoro peut également répondre directement dans les fils de chat lorsque nécessaire pour résoudre des problèmes ou fournir des informations relatives à la plateforme.

Conservation des Messages : Les messages de chat sont conservés indéfiniment dans nos systèmes et ne sont pas automatiquement supprimés. Les messages peuvent être conservés même après la suppression du compte pour préserver les enregistrements pour la conformité légale, la résolution des litiges et la prévention de la fraude.

Tickets de Support : Les conversations de support suivent des pratiques similaires. Tout le contenu des tickets de support, y compris les pièces jointes et les réponses, est accessible au personnel de support de GigZoro et peut être utilisé pour la formation, l'assurance qualité et l'amélioration du service.

GigZoro utilise des technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique pour améliorer la fonctionnalité de la Plateforme et l'expérience utilisateur. Cette section décrit comment l'IA est utilisée et comment vos données interagissent avec les systèmes d'IA.

Fonctionnalités alimentées par l'IA : Nous utilisons l'IA pour : (a) Recherche de produits et recommandations (Assistant GigZoro) ; (b) Génération de contenu pour les prestataires (descriptions, politiques, suggestions de prix) ; (c) Traduction de messages entre clients et prestataires ; (d) Récupération d'informations FAQ et politiques ; (e) Assistance d'intégration des prestataires.

Données Envoyées à l'IA : Lorsque vous utilisez des fonctionnalités IA, les données suivantes peuvent être envoyées à nos fournisseurs de services IA : Vos requêtes ou termes de recherche, votre langue préférée, votre emplacement général (pays, état, ville) si pertinent pour la recherche, et des informations contextuelles sur votre demande. Nous n'envoyons PAS d'identifiants personnels, d'informations de paiement ou de données de compte sensibles aux systèmes d'IA.

Fournisseur de Services d'IA : Les fonctionnalités IA sont alimentées par le Service Azure OpenAI (modèle GPT-4o-mini). Vos requêtes sont traitées via une Fonction Azure sécurisée et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA. Les conditions de traitement des données de Microsoft s'appliquent aux données traitées par l'IA.

Pas de Prise de Décision Automatisée : L'IA est utilisée uniquement comme outil d'assistance. L'IA ne prend pas de décisions contraignantes concernant : les approbations ou refus de réclamations d'assurance, les suspensions ou résiliations de comptes, le traitement des paiements ou les remboursements, ou les résolutions de litiges. Toutes ces décisions sont examinées et prises par du personnel humain.

Divulgation de Contenu Généré par l'IA : Lorsque les prestataires utilisent l'IA pour générer des descriptions de produits, des politiques ou d'autres contenus, ce contenu est présenté aux prestataires pour examen et approbation avant publication. Les prestataires restent responsables de tout le contenu publié, qu'il soit assisté par l'IA ou créé manuellement.

Conservation des Données pour l'IA : Les requêtes envoyées aux services d'IA ne sont pas conservées par le fournisseur d'IA après traitement. Les journaux de requêtes peuvent être conservés par GigZoro jusqu'à 30 jours à des fins de débogage et d'amélioration du service, après quoi ils sont automatiquement supprimés.

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires pour faire fonctionner le site. Avec le consentement lorsque requis, nous utilisons également des cookies de performance et d'analytics, fonctionnels et publicitaires. Gérez vos préférences via votre navigateur et les contrôles dans le produit, sous réserve de limitations techniques.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Lorsque notre utilisation de la publicité ou de l'analytics constitue un "partage" pour la publicité comportementale inter-contextes ou la publicité ciblée selon les lois sur la confidentialité des États, vous pouvez vous désinscrire en utilisant les contrôles disponibles ou en contactant le support. Nous respectons les signaux de préférence de désinscription requis le cas échéant.

Selon votre emplacement, vous pouvez avoir des droits pour demander l'accès, la rectification, la suppression et la portabilité ; pour vous opposer ou restreindre certains traitements ; pour retirer le consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement ; et pour faire appel d'un refus. Les lois de Californie et d'autres États américains peuvent également prévoir des désinscriptions pour la vente/partage et la publicité ciblée.

Limitations des Preuves Photographiques : En raison de la nature probante des photos de documentation de location, votre droit à la suppression est limité pour les données photographiques. Vous pouvez supprimer les photos dans les 15 minutes suivant le téléchargement. Après cette période, les photos sont verrouillées et ne peuvent pas être supprimées jusqu'à l'expiration de la période de conservation standard (7 ans après la date de fin de location). Cette limitation est nécessaire pour préserver les preuves pour d'éventuelles réclamations d'assurance et la résolution des litiges. Si vous pensez que les photos ont été téléchargées par erreur ou contiennent un contenu inapproprié, veuillez contacter support@gigzoro.com.

Vous pouvez exercer vos droits via les contrôles de confidentialité dans le produit ou en contactant support@gigzoro.com. Nous pouvons demander des informations pour vérifier votre identité. Nous ne ferons pas de discrimination pour l'exercice de vos droits.

Nous pouvons transférer des données personnelles vers des pays ayant des lois de protection des données différentes. Lorsque requis, nous utilisons des garanties telles que les clauses contractuelles types et effectuons des évaluations de risque de transfert.

Nous conservons les données personnelles pendant différentes périodes en fonction du type de données et des exigences légales applicables. Voici nos périodes de conservation standard :

Données de Profil de Compte : Conservées pendant la durée de votre compte plus 7 ans après la fermeture du compte pour se conformer aux exigences fiscales et légales. Vous pouvez demander une suppression anticipée sous réserve d'obligations de conservation légales.

Enregistrements de Transactions et Commandes : Conservés pendant 7 ans après la date de transaction pour la conformité fiscale, l'audit financier et les exigences légales. Les détails de commande, les enregistrements de paiement et les factures entrent dans cette catégorie.

Messages de Chat et Communications : Conservés indéfiniment. Les messages ne sont pas automatiquement supprimés et peuvent être préservés même après la suppression du compte à des fins de résolution des litiges, de prévention de la fraude et de conformité légale.

Preuves Photographiques (Check-in/Check-out) : Conservées pendant 7 ans après la date de fin de location. Les photos servent de preuve légale pour les réclamations d'assurance et les litiges. Les métadonnées GPS et les données EXIF sont conservées pendant la même période que les photos associées.

Tickets de Support : Conservés pendant 5 ans après la clôture du ticket à des fins d'assurance qualité, de conformité légale et de référence pour les litiges.

Abonnements aux Notifications Push : Les abonnements actifs sont conservés jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que votre abonnement expire. Les abonnements expirés sont automatiquement supprimés.

Historique des Notifications : Les notifications dans l'application expirent et sont automatiquement supprimées 30 jours après leur création.

Journaux d'Interaction IA : Les requêtes aux services d'IA sont enregistrées jusqu'à 30 jours à des fins de débogage, puis automatiquement supprimées. Le fournisseur de services d'IA ne conserve pas vos requêtes après traitement.

Journaux de Sécurité et d'Accès : Les adresses IP, les événements de connexion et les journaux de sécurité sont conservés pendant 2 ans pour l'audit de sécurité et la prévention de la fraude.

Données Anonymes et Agrégées : Les données statistiques désidentifiées peuvent être conservées indéfiniment pour la recherche, l'analytics et l'amélioration du service.

Conservation Légale : Toutes données soumises à une conservation légale, un litige ou une enquête réglementaire seront conservées jusqu'à ce que l'affaire soit résolue, quelles que soient les périodes de conservation standard.

Nous employons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les données personnelles, y compris le chiffrement en transit et au repos le cas échéant, la journalisation des accès, la vérification des prestataires de services et des examens périodiques de nos contrôles. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est parfaitement sûre.

La Plateforme n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans, ou de moins de 16 ans dans certaines régions. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des informations, contactez-nous pour demander leur suppression.

Nous pouvons mettre à jour cet avis de temps en temps. Lorsque nous apportons des modifications, nous publierons la version révisée et mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour". Votre utilisation continue de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications signifie que vous acceptez l'avis mis à jour.

Les questions ou demandes concernant cette politique ou vos données personnelles peuvent être envoyées à support@gigzoro.com.