FAQ

Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de GigZoro.

01

Bien démarrer

Qu'est-ce que GigZoro ?

GigZoro est une place de marché qui met en relation des clients avec des prestataires de confiance pour des services, des locations et des missions ponctuelles dans leur région.

Qui peut utiliser GigZoro ?

GigZoro s'adresse aux clients qui souhaitent réserver des services et aux prestataires qui souhaitent proposer leurs compétences ou leur inventaire à un public plus large.

Comment créer un compte ?

Choisissez votre rôle, remplissez le formulaire d'inscription et confirmez votre e-mail. Des informations de vérification supplémentaires peuvent être demandées aux prestataires.

02

Réservations

Comment réserver un service ?

Parcourez les annonces, consultez les informations du prestataire et choisissez la date et l'heure qui vous conviennent. Validez votre réservation via un paiement sécurisé.

Puis-je envoyer un message à un prestataire avant de réserver ?

Oui. Chaque annonce propose une messagerie sécurisée pour clarifier disponibilité, demandes particulières et attentes avant de réserver.

Que se passe-t-il après l'envoi d'une demande de réservation ?

Les prestataires reçoivent des notifications instantanées. La plupart des demandes sont confirmées automatiquement, mais certaines annonces laissent le prestataire valider manuellement.

03

Tarifs et paiements

Comment sont fixés les tarifs ?

Les tarifs sont définis par les prestataires et peuvent prendre en compte la demande, la durée et les services inclus. Les taxes et frais de service sont affichés avant le paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

GigZoro accepte les principales cartes de crédit et de débit ainsi que des portefeuilles numériques populaires dans certaines régions. Les options disponibles s'affichent lors du paiement.

Quand mon paiement est-il traité ?

Votre moyen de paiement est autorisé au moment de la réservation et débité lorsque la réservation est confirmée. Vous recevez un reçu par e-mail et dans votre tableau de bord.

04

Annulations et remboursements

Quelle est la politique d'annulation ?

Chaque annonce est associée à une politique flexible, standard ou stricte. Vous pouvez la consulter sur l'annonce et durant le paiement.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Si votre annulation donne droit à un remboursement, nous le traitons automatiquement vers votre moyen de paiement initial. Les délais dépendent de votre banque.

Que se passe-t-il si un prestataire annule ?

Si un prestataire doit annuler, vous recevez un remboursement intégral et des suggestions d'alternatives. Les annulations répétées affectent la réputation du prestataire.

05

Sécurité et confiance

Comment GigZoro vérifie les prestataires ?

Les prestataires procèdent à une vérification d'identité, s'engagent sur des standards de qualité et font l'objet d'évaluations continues basées sur les avis des clients.

Les avis sont-ils modérés ?

Oui. Nous surveillons les avis pour garantir leur authenticité et détecter les infractions. Les avis issus de réservations vérifiées inspirent confiance aux clients.

Comment mes informations sont-elles protégées ?

Nous utilisons un chiffrement conforme aux standards du secteur, des paiements sécurisés et des contrôles d'accès basés sur les rôles pour protéger vos données personnelles et financières.

06

Hôtes et prestataires

Comment publier un nouveau service ou une nouvelle location ?

Utilisez le tableau de bord prestataire pour ajouter une annonce, définir disponibilité, tarifs et exigences. Les annonces sont synchronisées avec Dataverse pour rester à jour.

Quels outils m'aident à gérer les réservations ?

GigZoro offre la synchronisation de calendriers, des notifications intelligentes et des rappels automatiques pour gérer les demandes depuis n'importe quel appareil.

Comment fonctionnent les versements ?

Les réservations complétées déclenchent des versements vers votre compte bancaire relié ou votre méthode de paiement. Suivez l'état des transferts dans le tableau de bord prestataire.

07

Compte et assistance

Comment mettre à jour mon profil ou mes préférences ?

Accédez aux paramètres du compte pour modifier votre profil, vos préférences de notification et vos moyens de paiement enregistrés à tout moment.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion. Nous vous envoyons un e-mail sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.

Comment contacter l'assistance ?

Ouvrez le Centre d'aide depuis votre tableau de bord pour consulter les guides ou soumettre un ticket. Une assistance prioritaire est disponible pour les prestataires vérifiés.

08

Assurance Protection Location

Dois-je acheter l'assurance ?

Non. L'assurance est optionnelle, mais fortement recommandée, surtout pour les articles de grande valeur.

Combien coûte la protection de location ?

L'Assurance Protection Location coûte 7,5% du coût de votre location. Par exemple, pour une location de 100$, l'assurance serait de 7,50$.

Cela remplace-t-il le contrat de location du prestataire ?

Non. L'assurance GigZoro couvre simplement la responsabilité financière que le contrat vous attribue.

Le prestataire saura-t-il si j'ai acheté l'assurance ?

Oui. Les prestataires voient si une location est assurée ou non.

Un prestataire peut-il contester une réclamation ?

Les prestataires soumettent des réclamations, mais GigZoro détermine si elles répondent aux critères de couverture.

Puis-je être facturé après la fin de la location ?

Si vous avez acheté l'assurance et que la réclamation est approuvée, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires pour les dommages.

Comment fonctionne le processus de réclamation ?

Si un article est endommagé ou perdu, le prestataire soumet une réclamation via GigZoro. Nous évaluons le contrat de location, les photos, vidéos, la documentation, le type et l'étendue des dommages, ainsi que le moment et les circonstances. Si approuvée, GigZoro paie directement le prestataire et vous ne devez rien de plus.

Que se passe-t-il si ma réclamation est approuvée ?

Si votre réclamation est approuvée, GigZoro paie directement le prestataire pour les réparations ou le remplacement. Vous ne payez rien de plus et recevez un résumé de la réclamation, les preuves du prestataire et la décision de GigZoro. Pas de négociation, pas de stress, pas de frais inattendus après votre location.

Que couvre exactement le Programme de Protection Location ?

Le programme couvre les dommages accidentels, les bris, les vols et la perte d'équipements loués pendant la période de location. La couverture commence à l'heure de début prévue et se termine à l'heure de retour prévue de votre location.

Qu'est-ce qui N'EST PAS couvert par le Programme de Protection Location ?

Le programme ne couvre pas : les dommages intentionnels, la négligence grave, l'utilisation non autorisée, l'usure normale, les dommages préexistants non documentés lors de la prise en charge, les articles laissés sans surveillance dans les espaces publics, les dommages liés à des activités illégales, les dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité, la perte d'accessoires (sauf si listés dans le contrat de location), ou les pertes consécutives comme les revenus ou données perdus.

Combien de temps un prestataire a-t-il pour déposer une réclamation ?

Les prestataires doivent soumettre leurs réclamations pour dommages dans les 7 jours calendaires suivant la date de fin de location. Les réclamations soumises après ce délai ne seront pas éligibles à la couverture.

Combien de temps dure l'enquête sur les réclamations ?

GigZoro examine les réclamations dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables. Pendant cette période, nous pouvons demander des informations supplémentaires à l'une ou l'autre des parties. Le client et le prestataire reçoivent une notification écrite de la décision.

GigZoro est-il une compagnie d'assurance ?

Non. GigZoro n'est pas une compagnie d'assurance. Le Programme de Protection Location est un programme d'exonération de dommages administré par GigZoro pour aider à résoudre les litiges liés à la location. Ce n'est pas une police d'assurance traditionnelle.

Que se passe-t-il si ma réclamation est refusée ?

Si une réclamation est refusée, le client et le prestataire reçoivent une explication écrite de la décision. Le client peut alors être responsable des coûts de dommages selon les termes du contrat de location du prestataire.

Quelle documentation est requise pour une réclamation ?

Les prestataires doivent soumettre : des preuves photographiques ou vidéo du dommage, une description de quand et comment le dommage s'est produit, les coûts estimés de réparation ou de remplacement, et toute documentation pertinente du contrat de location.

09

Fonctionnalités IA et Sécurité

Comment GigZoro utilise-t-il l'IA ?

GigZoro utilise l'IA pour aider à générer du contenu d'annonces, assister à l'intégration des prestataires, traduire les messages entre clients et prestataires, et améliorer les métadonnées SEO. Les fonctionnalités futures peuvent inclure l'analyse des risques de réclamations d'assurance.

Mes données personnelles sont-elles utilisées pour entraîner des modèles d'IA ?

Non. GigZoro n'utilise pas de données personnelles pour entraîner des modèles d'IA. Votre vie privée est protégée et aucun contenu de message n'est conservé à des fins d'entraînement de l'IA.

L'IA peut-elle modifier les termes de mon contrat de location ?

Non. L'IA n'est jamais utilisée pour générer ou modifier des termes contractuels. GigZoro interdit à l'IA de modifier le sens des contrats de location.

Comment savoir si le contenu est généré par l'IA ?

Les prestataires sont informés lorsque les suggestions de contenu sont générées par l'IA. Tout le contenu généré par l'IA doit être examiné et approuvé par les prestataires avant publication.

Les réclamations d'assurance sont-elles examinées par des humains ?

Oui. Bien que l'IA puisse aider à signaler des problèmes potentiels, toutes les réclamations d'assurance sont examinées et décidées par du personnel humain formé. L'IA ne prend jamais de décisions finales sur les réclamations.

Comment fonctionne la traduction par IA ?

La traduction par IA aide les clients et les prestataires à communiquer dans différentes langues. Le message original et la traduction sont tous deux affichés pour la transparence, garantissant que le sens est préservé.

10

Confiance et Sécurité

Comment GigZoro vérifie-t-il les prestataires ?

GigZoro effectue des vérifications de base d'identité et de légitimité des prestataires. Cela permet de s'assurer que vous traitez avec de vraies entreprises et des individus qui ont accepté les conditions de notre plateforme.

Y a-t-il des frais cachés sur GigZoro ?

Non. GigZoro s'engage à la transparence des prix. Tous les frais, taxes et charges sont clairement affichés avant de finaliser une réservation.

Comment les litiges sont-ils gérés ?

Les litiges suivent un processus en trois étapes : 1) Les deux parties soumettent des preuves, 2) GigZoro effectue un examen humain, 3) Une décision est prise basée sur les règles de la plateforme et le contrat de location. Toutes les décisions sont prises par du personnel formé utilisant des preuves documentées.

Quelles sont les obligations des prestataires ?

Les prestataires doivent maintenir des annonces précises, honorer les réservations programmées, maintenir l'équipement en sécurité, respecter les lois locales et soumettre des réclamations de dommages honnêtes.

Qu'attend-on des clients ?

Les clients doivent respecter les biens de location, retourner les articles à temps, utiliser les outils de messagerie de manière appropriée et respecter les lois locales.

Comment GigZoro protège-t-il contre la fraude ?

GigZoro utilise une surveillance de prévention de la fraude, un traitement sécurisé des paiements et des processus de litige examinés par des humains pour protéger à la fois les clients et les prestataires.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. GigZoro utilise un traitement de paiement sécurisé pour protéger vos informations financières. Nous ne stockons jamais les données complètes des cartes de paiement sur nos serveurs.