Des réponses, avant que vous en ayez besoin.

GigZoro est une place de marché qui met en relation des clients avec des prestataires locaux pour des services, des locations et des missions ponctuelles dans leur région.

GigZoro s'adresse aux clients qui souhaitent réserver des services et aux prestataires qui souhaitent proposer leurs compétences ou leur inventaire à un public plus large.

Choisissez votre rôle, remplissez le formulaire d'inscription et confirmez votre e-mail. Des informations de vérification supplémentaires peuvent être demandées aux prestataires.

GigZoro est disponible en anglais, espagnol, français, italien, allemand, russe et portugais du Brésil. Changez de langue à tout moment depuis le menu du site — les messages de chat entre clients et prestataires peuvent aussi être traduits automatiquement.

Oui. GigZoro est une application web que vous pouvez installer sur votre téléphone ou votre ordinateur : utilisez l'option d'installation dans les paramètres du compte, ou l'invite « installer l'application » / « ajouter à l'écran d'accueil » de votre navigateur. Une fois installée, elle s'ouvre en plein écran comme une application native, et les pages récemment consultées continuent de fonctionner même avec une connexion faible.

Touchez le cœur sur une annonce pour l'enregistrer, et retrouvez tout ce que vous avez sauvegardé dans Favoris, dans votre compte. C'est le moyen le plus simple de présélectionner du matériel pendant que vous comparez les options.

Parcourez les annonces, consultez les informations du prestataire et choisissez la date et l'heure qui vous conviennent. Validez votre réservation via un paiement sécurisé.

Oui. Chaque annonce propose une messagerie sécurisée pour clarifier disponibilité, demandes particulières et attentes avant de réserver.

Les prestataires reçoivent des notifications instantanées. La plupart des demandes sont confirmées automatiquement, mais certaines annonces laissent le prestataire valider manuellement.

Chaque commande passe par les mêmes étapes : passée, en attente de confirmation du prestataire, confirmée, prête pour votre action au retrait, retirée, puis restituée. La chronologie de chaque commande montre l'étape en cours — et surtout à qui c'est le tour d'agir, vous ou le prestataire.

Les tarifs sont définis par les prestataires et peuvent prendre en compte la demande, la durée et les services inclus. Les taxes et frais de service sont affichés avant le paiement.

GigZoro accepte les principales cartes de crédit et de débit ainsi que des portefeuilles numériques populaires dans certaines régions. Les options disponibles s'affichent lors du paiement.

Votre carte est débitée du montant total lorsque vous passez votre commande. Vous recevez un reçu par e-mail et dans votre tableau de bord.

Chaque annonce est associée à une politique flexible, standard ou stricte. Vous pouvez la consulter sur l'annonce et durant le paiement.

Si votre annulation donne droit à un remboursement, nous le traitons automatiquement vers votre moyen de paiement initial. Les délais dépendent de votre banque.

Si un prestataire doit annuler, vous recevez un remboursement intégral et des suggestions d'alternatives. Les annulations répétées affectent la réputation du prestataire.

Notre équipe examine et approuve chaque compte prestataire avant la mise en ligne de ses gigs, et les prestataires doivent terminer la vérification d'identité et de compte bancaire de Stripe pour recevoir leurs versements. Les prestataires acceptent également nos Conditions, y compris nos standards de publication et de conduite.

Pas encore. Après une commande, vous pouvez la noter en privé ; votre note est transmise à l'équipe GigZoro et n'est pas affichée sur un profil public.

Nous utilisons un chiffrement conforme aux standards du secteur, des paiements sécurisés et des contrôles d'accès basés sur les rôles pour protéger vos données personnelles et financières.

Utilisez le tableau de bord prestataire pour ajouter une annonce, définir disponibilité, tarifs et exigences. Les annonces sont synchronisées avec Dataverse pour rester à jour.

GigZoro offre la synchronisation de calendriers, des notifications intelligentes et des rappels automatiques pour gérer les demandes depuis n'importe quel appareil.

Les réservations complétées déclenchent des versements vers votre compte bancaire relié ou votre méthode de paiement. Suivez l'état des transferts dans le tableau de bord prestataire.

Une annonce est mise en ligne lorsque deux conditions sont réunies : votre compte prestataire est approuvé et l'annonce est publiée. L'activation de votre compte l'envoie en révision ; une fois approuvé, publiez l'annonce depuis le tableau de bord prestataire et elle apparaîtra sur le site peu après.

Ouvrez Produits dans le tableau de bord prestataire pour modifier les détails, photos et tarifs — les changements sont republiés automatiquement. Vous pouvez retirer une annonce du site à tout moment, sauf si des réservations sont encore en cours ; terminez-les ou annulez-les d'abord et l'option de retrait se débloquera.

Les versements passent par Stripe. Ouvrez la section des versements Stripe dans le tableau de bord prestataire et suivez la configuration guidée : Stripe recueille directement vos coordonnées bancaires et fiscales, GigZoro ne les stocke jamais. Une fois connecté, chaque versement apparaît dans votre historique.

Le planificateur de disponibilité du tableau de bord prestataire projette le taux d'utilisation de votre matériel selon les jours et horaires que vous comptez proposer, et suggère les créneaux les plus intéressants à ouvrir. C'est un outil de planification : les résultats sont indicatifs, pas des réservations.

Chaque annonce dispose de trois emplacements photo — utilisez-les tous si possible. Des photos nettes et bien éclairées du matériel réel inspirent bien plus confiance que des images génériques. Les photos sont enregistrées dès leur sélection, et si un envoi échoue, l'erreur s'affiche directement sur l'emplacement : rien ne se perd en silence.

Non : à la publication, l'IA traduit automatiquement votre annonce dans toutes les langues prises en charge. Si une traduction n'est pas juste, corrigez-la à la main dans le portail ; votre formulation manuelle est conservée même si le texte anglais change ensuite.

À la création d'une annonce, GigZoro peut vous suggérer un prix à partir des détails de votre annonce. Ce n'est qu'une suggestion : rien ne change tant que vous ne l'acceptez pas, et vous restez libre de fixer le prix que vous voulez.

Les nouvelles demandes apparaissent dans la section Commandes du tableau de bord prestataire, marquées comme en attente de votre part. Ouvrez la commande pour la confirmer, puis suivez sa chronologie jusqu'au retrait et à la restitution : elle indique toujours à qui c'est le tour. Répondre vite est l'un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients.

Accédez aux paramètres du compte pour modifier votre profil, vos préférences de notification et vos moyens de paiement enregistrés à tout moment.

Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion. Nous vous envoyons un e-mail sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.

Ouvrez le Centre d'aide depuis votre tableau de bord pour consulter les guides ou soumettre un ticket.

Ouvrez la section Assistance de votre compte pour voir toutes vos demandes. Chacune possède son propre fil de messages : répondez-y et les réponses de notre équipe s'affichent au même endroit, sans que rien ne se perde dans les e-mails.

Activez ou désactivez les notifications push du navigateur dans les préférences de notification des paramètres du compte. Les autorisations s'appliquent par navigateur et par appareil : si vous utilisez GigZoro sur votre téléphone et votre ordinateur, configurez-les séparément.

Ouvrez les paramètres de confidentialité et choisissez Supprimer mes données. Nous expliquons ce qui sera supprimé, demandons votre confirmation, puis affichons exactement ce qui a été effacé, catégorie par catégorie. La suppression est définitive et respecte vos droits au titre du RGPD et du CCPA.

Ouvrez Commandes dans votre compte pour voir toutes vos réservations, en cours et passées. Chaque commande affiche sa chronologie complète, et vous pouvez demander une modification ou ouvrir un dossier d'assistance lié directement depuis la commande.

Vous choisissez vos réglages de cookies lors de votre première visite et pouvez les modifier à tout moment dans la section Confidentialité de votre compte. Les cookies essentiels restent actifs car le site ne peut pas fonctionner sans eux ; tout le reste vous appartient.

Non. La Protection Location est optionnelle, mais fortement recommandée, surtout pour les articles de grande valeur.

Les frais du Programme de Protection Location s'élèvent à 7,5% du coût de votre location. Par exemple, pour une location de 100$, les frais seraient de 7,50$.

Non. Le Programme de Protection Location couvre simplement la responsabilité financière que le contrat vous attribue, sous réserve des conditions du Programme.

Oui. Les prestataires voient si une location est couverte par le Programme de Protection Location.

Les prestataires soumettent des réclamations, mais GigZoro détermine si elles répondent aux critères de couverture.

Si vous avez souscrit la Protection Location et que la réclamation est approuvée, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires pour les dommages.

Si un article est endommagé ou perdu, le prestataire soumet une réclamation via GigZoro. Nous évaluons le contrat de location, les photos, vidéos, la documentation, le type et l'étendue des dommages, ainsi que le moment et les circonstances. Si approuvée, GigZoro paie directement le prestataire et vous ne devez rien de plus.

Si une réclamation est approuvée, GigZoro paie directement le prestataire pour les réparations ou le remplacement. Vous ne payez rien de plus et recevez un résumé de la réclamation, les preuves du prestataire et la décision de GigZoro. Pas de négociation, pas de stress, pas de frais inattendus après votre location.

Le programme couvre les dommages accidentels, les bris, les vols et la perte d'équipements loués pendant la période de location. La couverture commence à l'heure de début prévue et se termine à l'heure de retour prévue de votre location. La couverture est limitée au plafond indiqué dans les Conditions d'utilisation, actuellement fixé à $1,000 USD par article.

Le programme ne couvre pas : les dommages intentionnels, la négligence grave, l'utilisation non autorisée, l'usure normale, les dommages préexistants non documentés lors de la prise en charge, les articles laissés sans surveillance dans les espaces publics, les dommages liés à des activités illégales, les dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité, la perte d'accessoires (sauf si listés dans le contrat de location), ou les pertes consécutives comme les revenus ou données perdus.

Les prestataires doivent soumettre leurs réclamations pour dommages dans les 7 jours calendaires suivant la date de fin de location. Les réclamations soumises après ce délai ne seront pas éligibles à la couverture.

GigZoro examine les réclamations dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables. Pendant cette période, nous pouvons demander des informations supplémentaires à l'une ou l'autre des parties. Le client et le prestataire reçoivent une notification écrite de la décision.

Non. GigZoro n'est pas une compagnie d'assurance. Le Programme de Protection Location est un programme d'exonération de dommages administré par GigZoro pour aider à résoudre les litiges liés à la location. Ce n'est pas une police d'assurance traditionnelle.

Si une réclamation est refusée, le client et le prestataire reçoivent une explication écrite de la décision. Le client peut alors être responsable des coûts de dommages selon les termes du contrat de location du prestataire.

Les prestataires doivent soumettre : des preuves photographiques ou vidéo du dommage, une description de quand et comment le dommage s'est produit, les coûts estimés de réparation ou de remplacement, et toute documentation pertinente du contrat de location.

GigZoro utilise l'IA pour aider à générer du contenu d'annonces, assister à l'intégration des prestataires, traduire les messages entre clients et prestataires, et améliorer les métadonnées SEO. Les fonctionnalités futures peuvent inclure l'analyse des risques de réclamations au titre du Programme de Protection.

Non. GigZoro n'utilise pas de données personnelles pour entraîner des modèles d'IA. Votre vie privée est protégée et aucun contenu de message n'est conservé à des fins d'entraînement de l'IA.

Non. L'IA n'est jamais utilisée pour générer ou modifier des termes contractuels. GigZoro interdit à l'IA de modifier le sens des contrats de location.

Les prestataires sont informés lorsque les suggestions de contenu sont générées par l'IA. Tout le contenu généré par l'IA doit être examiné et approuvé par les prestataires avant publication.

Oui. Bien que l'IA puisse aider à signaler des problèmes potentiels, toutes les réclamations au titre du Programme de Protection sont examinées et décidées par du personnel humain formé. L'IA ne prend jamais de décisions finales sur les réclamations.

La traduction par IA aide les clients et les prestataires à communiquer dans différentes langues. Le message original et la traduction sont tous deux affichés pour la transparence, garantissant que le sens est préservé.

Notre équipe examine et approuve chaque compte prestataire avant sa mise en ligne, et les prestataires doivent terminer la vérification d'identité et de compte bancaire de Stripe avant de pouvoir être payés. GigZoro ne voit ni ne conserve jamais leurs pièces d'identité ni leurs numéros fiscaux.

Non. GigZoro s'engage à la transparence des prix. Tous les frais, taxes et charges sont clairement affichés avant de finaliser une réservation.

Les litiges suivent un processus en trois étapes : 1) Les deux parties soumettent des preuves, 2) GigZoro effectue un examen humain, 3) Une décision est prise basée sur les règles de la plateforme et le contrat de location. Toutes les décisions sont prises par du personnel formé utilisant des preuves documentées.

Les prestataires doivent maintenir des annonces précises, honorer les réservations programmées, maintenir l'équipement en sécurité, respecter les lois locales et soumettre des réclamations de dommages honnêtes.

Les clients doivent respecter les biens de location, retourner les articles à temps, utiliser les outils de messagerie de manière appropriée et respecter les lois locales.

Les paiements par carte sont contrôlés par les outils antifraude intégrés de Stripe, nos formulaires utilisent une protection anti-bot et les litiges sont examinés par des personnes de notre équipe.

Oui. GigZoro utilise un traitement de paiement sécurisé pour protéger vos informations financières. Nous ne stockons jamais les données complètes des cartes de paiement sur nos serveurs.