FAQ

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre el uso de GigZoro.

01

Primeros pasos

¿Qué es GigZoro?

GigZoro es un marketplace que conecta a clientes con proveedores de confianza para servicios, alquileres y proyectos por encargo en su zona.

¿Quién puede usar GigZoro?

GigZoro se adapta tanto a clientes que quieren reservar servicios como a proveedores que desean ofrecer su experiencia o inventario a un público más amplio.

¿Cómo creo una cuenta?

Elige tu rol, completa el formulario de registro y confirma tu correo electrónico. A los proveedores se les puede solicitar información adicional de verificación.

02

Reservas y solicitudes

¿Cómo reservo un servicio?

Explora los anuncios, revisa los detalles del proveedor y elige la fecha y hora que más te convenga. Confirma tu reserva con un pago seguro.

¿Puedo enviar un mensaje a un proveedor antes de reservar?

Sí. Cada anuncio incluye mensajería segura para aclarar disponibilidad, solicitudes especiales y expectativas antes de reservar.

¿Qué ocurre después de enviar una solicitud de reserva?

Los proveedores reciben notificaciones instantáneas. La mayoría se confirman automáticamente, pero algunos anuncios permiten que el proveedor apruebe la solicitud manualmente.

03

Precios y pagos

¿Cómo se determina el precio?

El precio lo establece cada proveedor y puede reflejar factores como la demanda, la duración y los servicios incluidos. Los impuestos y tarifas se muestran antes del pago.

¿Qué métodos de pago aceptan?

GigZoro admite tarjetas de crédito y débito principales, además de billeteras digitales populares en algunas regiones. Los métodos disponibles se muestran durante el pago.

¿Cuándo se procesa mi pago?

Tu método de pago se autoriza al reservar y se realiza el cargo cuando se confirma la reserva. Recibes un recibo por correo electrónico y en tu panel.

04

Cancelaciones y reembolsos

¿Cuál es la política de cancelación?

Cada anuncio tiene una política de cancelación flexible, estándar o estricta. Puedes revisarla en el anuncio y durante el proceso de pago.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Si tu cancelación cumple con los requisitos, procesamos el reembolso automáticamente al método de pago original. Los tiempos dependen de tu banco.

¿Qué ocurre si un proveedor cancela?

Si el proveedor necesita cancelar, recibes un reembolso completo y te sugerimos alternativas. Las cancelaciones reiteradas afectan la reputación del proveedor.

05

Seguridad y confianza

¿Cómo evalúa GigZoro a los proveedores?

Los proveedores completan la verificación de identidad, aceptan estándares de calidad y se someten a evaluaciones continuas basadas en los comentarios de los clientes.

¿Se moderan las reseñas?

Sí. Supervisamos las reseñas para garantizar su autenticidad y detectar infracciones. Las reseñas de reservas verificadas ayudan a los clientes a decidir con confianza.

¿Cómo se protege mi información?

Utilizamos cifrado con estándares del sector, pagos seguros y controles de acceso según roles para proteger la información personal y financiera.

06

Anfitriones y proveedores

¿Cómo publico un nuevo servicio o alquiler?

Utiliza el panel de proveedor para añadir un anuncio, configurar disponibilidad, precios y requisitos. Los anuncios se sincronizan con Dataverse para mantener la información actualizada.

¿Qué herramientas me ayudan a gestionar las reservas?

GigZoro incluye sincronización de calendarios, notificaciones inteligentes y recordatorios automáticos para gestionar solicitudes desde cualquier dispositivo.

¿Cómo funcionan los pagos a proveedores?

Las reservas completadas generan pagos hacia tu cuenta bancaria conectada o método seleccionado. Puedes seguir el estado de las transferencias en el panel de proveedor.

07

Cuenta y soporte

¿Cómo actualizo mi perfil o preferencias?

Ve a Configuración de la cuenta para editar tu perfil, preferencias de notificación y métodos de pago guardados en cualquier momento.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Utiliza el enlace de restablecimiento en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un correo seguro para que elijas una nueva contraseña.

¿Cómo puedo contactar al soporte?

Visita el Centro de ayuda desde tu panel para consultar guías o abrir un ticket. El soporte prioritario está disponible para proveedores verificados.

08

Seguro de Protección de Alquiler

¿Tengo que comprar el seguro?

No. El seguro es opcional, pero muy recomendado, especialmente para artículos de alto valor.

¿Cuánto cuesta la protección de alquiler?

El Seguro de Protección de Alquiler cuesta el 7.5% del costo de tu alquiler. Por ejemplo, en un alquiler de $100, el seguro sería de $7.50.

¿Esto reemplaza el acuerdo de alquiler del proveedor?

No. El seguro de GigZoro simplemente cubre la responsabilidad financiera que el acuerdo te asigna.

¿El proveedor sabrá si compré seguro?

Sí. Los proveedores pueden ver si un alquiler está asegurado o no.

¿Puede un proveedor disputar un reclamo?

Los proveedores presentan reclamos, pero GigZoro determina si cumplen con los criterios de cobertura.

¿Me pueden cobrar después de que termine el alquiler?

Si compraste seguro y el reclamo es aprobado, no se te cobrarán cargos adicionales por daños.

¿Cómo funciona el proceso de reclamos?

Si un artículo se daña o se pierde, el proveedor presenta un reclamo por daños a través de GigZoro. Evaluamos el acuerdo de alquiler del proveedor, fotos, videos, documentación, el tipo y alcance del daño, y el momento y las circunstancias. Si se aprueba, GigZoro paga directamente al proveedor y tú no debes nada más.

¿Qué pasa si mi reclamo es aprobado?

Si tu reclamo es aprobado, GigZoro paga directamente al proveedor por las reparaciones o el reemplazo. No pagas nada más y recibes un resumen del reclamo, la evidencia del proveedor y la decisión de GigZoro. Sin negociaciones, sin estrés, sin cargos inesperados después de tu alquiler.

¿Qué cubre exactamente el Programa de Protección de Alquiler?

El programa cubre daños accidentales, roturas, robos y pérdida del equipo alquilado durante el período de alquiler. La cobertura comienza en la hora de inicio programada y termina en la hora de devolución programada de tu alquiler.

¿Qué NO está cubierto por el Programa de Protección de Alquiler?

El programa no cubre: daños intencionales, negligencia grave, uso no autorizado, desgaste normal, daños preexistentes no documentados en la recogida, artículos dejados sin supervisión en espacios públicos, daños por actividades ilegales, daños cosméticos que no afectan la funcionalidad, pérdida de accesorios (a menos que estén listados en el contrato de alquiler), o pérdidas consecuentes como ingresos o datos perdidos.

¿Cuánto tiempo tiene un proveedor para presentar un reclamo por daños?

Los proveedores deben presentar reclamos por daños dentro de los 7 días calendario después de la fecha de finalización del alquiler. Los reclamos presentados después de este período no serán elegibles para cobertura.

¿Cuánto tiempo toma la investigación de reclamos?

GigZoro revisa los reclamos dentro de 3 a 14 días hábiles. Durante este tiempo, podemos solicitar información adicional de cualquiera de las partes. Tanto el cliente como el proveedor reciben una notificación escrita de la decisión.

¿Es GigZoro una compañía de seguros?

No. GigZoro no es una compañía de seguros. El Programa de Protección de Alquiler es un programa de exención de daños administrado por GigZoro para ayudar a resolver disputas relacionadas con alquileres. No es una póliza de seguro tradicional.

¿Qué pasa si mi reclamo es denegado?

Si un reclamo es denegado, tanto el cliente como el proveedor reciben una explicación escrita de la decisión. El cliente puede entonces ser responsable de los costos de daños según los términos del contrato de alquiler del proveedor.

¿Qué documentación se requiere para un reclamo por daños?

Los proveedores deben presentar: evidencia fotográfica o de video del daño, una descripción de cuándo y cómo ocurrió el daño, costos estimados de reparación o reemplazo, y cualquier documentación relevante del contrato de alquiler.

09

Funciones de IA y Seguridad

¿Cómo usa GigZoro la IA?

GigZoro usa IA para ayudar a generar contenido de anuncios, asistir en la incorporación de proveedores, traducir mensajes entre clientes y proveedores, y mejorar los metadatos SEO. Las funciones futuras pueden incluir análisis de riesgo de reclamaciones de seguro.

¿Se usan mis datos personales para entrenar modelos de IA?

No. GigZoro no utiliza datos personales para entrenar modelos de IA. Tu privacidad está protegida y no se retiene contenido de mensajes para fines de entrenamiento de IA.

¿Puede la IA cambiar los términos de mi contrato de alquiler?

No. La IA nunca se utiliza para generar o alterar términos contractuales. GigZoro prohíbe que la IA modifique el significado de los contratos de alquiler.

¿Cómo sé si el contenido es generado por IA?

Los proveedores son informados cuando las sugerencias de contenido son generadas por IA. Todo el contenido generado por IA debe ser revisado y aprobado por los proveedores antes de su publicación.

¿Las reclamaciones de seguro son revisadas por humanos?

Sí. Aunque la IA puede ayudar a señalar problemas potenciales, todas las reclamaciones de seguro son revisadas y decididas por personal humano capacitado. La IA nunca toma decisiones finales sobre reclamaciones.

¿Cómo funciona la traducción por IA?

La traducción por IA ayuda a clientes y proveedores a comunicarse en diferentes idiomas. Tanto el mensaje original como la traducción se muestran para transparencia, asegurando que el significado se preserve.

10

Confianza y Seguridad

¿Cómo verifica GigZoro a los proveedores?

GigZoro realiza verificaciones básicas de identidad y legitimidad de los proveedores. Esto ayuda a garantizar que estés tratando con negocios e individuos reales que han aceptado los términos de nuestra plataforma.

¿Hay tarifas ocultas en GigZoro?

No. GigZoro está comprometido con precios transparentes. Todas las tarifas, impuestos y cargos se muestran claramente antes de completar cualquier reserva.

¿Cómo se manejan las disputas?

Las disputas siguen un proceso de tres pasos: 1) Ambas partes presentan evidencia, 2) GigZoro realiza una revisión humana, 3) Se toma una decisión basada en las reglas de la plataforma y el contrato de alquiler. Todas las decisiones son tomadas por personal capacitado usando evidencia documentada.

¿Qué se requiere de los proveedores?

Los proveedores deben mantener anuncios precisos, honrar las reservas programadas, mantener el equipo seguro, seguir las leyes locales y presentar reclamaciones de daños honestas.

¿Qué se espera de los clientes?

Los clientes deben respetar la propiedad de alquiler, devolver los artículos a tiempo, usar las herramientas de mensajería apropiadamente y seguir las leyes locales.

¿Cómo protege GigZoro contra el fraude?

GigZoro utiliza monitoreo de prevención de fraude, procesamiento de pagos seguro y procesos de disputa revisados por humanos para proteger tanto a clientes como a proveedores.

¿Es seguro mi pago?

Sí. GigZoro utiliza procesamiento de pagos seguro para proteger tu información financiera. Nunca almacenamos datos completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.