Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности опубликована на нескольких языках для вашего удобства. Англоязычная версия является юридически обязательным документом. Все другие языковые версии предоставляются только для справки и не являются юридически обязательными.

В случае конфликта или расхождения между английской версией и любым переводом, английская версия имеет приоритет и является определяющей.

Если у вас есть вопросы по конкретным терминам, пожалуйста, обратитесь к английской версии или свяжитесь с support@gigzoro.com для разъяснений.

Дата вступления в силу: 1 февраля 2026 г.

Контролер: GigZoro, Inc. ("GigZoro") – www.GigZoro.com – support@gigzoro.com

Краткий обзор на простом языке; юридически значимые детали — ниже.

Мы собираем контактные и учетные данные, данные удостоверения и проверки личности, платежные и транзакционные данные, данные устройства и использования, коммуникации, метаданные фотографий (GPS-координаты, модель устройства, временные метки), сообщения в чатах между клиентом и исполнителем (доступные для персонала GigZoro) и сведения о квалификации Исполнителей.

Используем данные для работы Платформы, обработки бронирований и выплат, предотвращения и выявления мошенничества, документирования состояния оборудования, разрешения споров, персонализации и улучшения, поддержки пользователей, работы AI-ассистентов и соблюдения требований закона.

Передаем сведения Исполнителям/Клиентам для выполнения бронирований, операторам по нашим указаниям и госорганам при необходимости. Мы не продаем персональные данные. Персонал GigZoro может просматривать и отвечать на сообщения чата клиент-исполнитель в целях поддержки и разрешения споров.

Ваши возможности: доступ, исправление, удаление (с ограничениями для фотографий после 15-минутного периода), переносимость, возражение/ограничение в отдельных случаях, отзыв согласия, а также отказ от "продажи/обмена" и таргетированной рекламы, где применимо.

GigZoro, Inc. — контролер обработки персональных данных в связи с Платформой (www.GigZoro.com и мобильные приложения). Политика применяется к Клиентам, Исполнителям и посетителям.

Для платежных услуг или отдельных функций для Исполнителей контролером может выступать соответствующее подразделение GigZoro Payments или Provider Services в зависимости от региона и услуги.

Идентификаторы и данные учетной записи (имя, e‑mail, телефон, адрес, настройки, профиль)

Данные удостоверения личности и проверки (напр., документ, дата рождения, селфи для проверки)

Платежные/транзакционные данные (платежный инструмент, биллинг, суммы, сведения о выплатах)

Данные устройства/использования (IP-адрес, идентификаторы устройства, события приложения/браузера, логи, cookie)

Коммуникации, обращения в поддержку и предоставленный контент (отзывы, сообщения, фото)

Метаданные фотографий: Для каждой фотографии, снятой через нашу Платформу, мы автоматически извлекаем и храним следующие метаданные: (a) GPS-координаты (широта, долгота и высота, если доступны); (b) временная метка съемки с устройства; (c) производитель и модель устройства; (d) версия программного обеспечения камеры; (e) размеры и ориентация изображения. Эти метаданные используются для предотвращения мошенничества, аутентификации состояния оборудования и разрешения споров. Метаданные не видны клиентам или исполнителям после загрузки, но доступны персоналу GigZoro для целей поддержки и расследования.

Для Исполнителей: квалификация, лицензии и сведения о соответствии требованиям

Чувствительные данные: не запрашиваем намеренно; при предоставлении опираемся на согласие либо иную правовую основу

Цель сбора фотографий: Наша Платформа позволяет клиентам и исполнителям снимать фотографии при получении и возврате арендованного оборудования для документирования состояния, предотвращения мошенничества и разрешения споров о повреждениях или состоянии оборудования.

Собираемые специфические метаданные: Для каждой фотографии, снятой через нашу Платформу, мы автоматически извлекаем и храним следующие EXIF-метаданные: (a) GPS-координаты (широта, долгота и высота, если доступны с устройства); (b) Временная метка съемки с устройства; (c) Производитель и модель устройства (например, "Apple iPhone 14"); (d) Версия программного обеспечения камеры; (e) Размеры и ориентация изображения. Эти метаданные извлекаются из камеры устройства без дополнительного ввода пользователя.

Зачем мы собираем метаданные: Метаданные GPS и устройства помогают нам проверить, когда и где были сделаны фотографии, что важно для предотвращения мошенничества (например, фотографии, сделанные заранее и мошеннически использованные повторно), аутентификации состояния оборудования в местоположении исполнителя и разрешения споров между клиентами и исполнителями относительно повреждений или состояния.

Ограничения на удаление фотографий: Фотографии можно удалить только в течение 15 минут после загрузки. После 15-минутного льготного периода фотографии блокируются и не могут быть удалены ни клиентом, ни исполнителем для сохранения целостности доказательств. Фотографии хранятся 7 лет с момента окончания периода аренды для поддержки юридических и страховых претензий.

Кто может получить доступ к фотографиям: Загруженные фотографии видны клиенту, который их сделал, исполнителю, связанному с арендой, и уполномоченному персоналу GigZoro для целей поддержки, расследования мошенничества и разрешения споров. Фотографии не являются общедоступными и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или для оказания услуги.

Видимость метаданных: EXIF-метаданные (включая GPS-координаты, модель устройства и временные метки) скрыты от клиентов и исполнителей после загрузки фотографии. Только уполномоченный персонал GigZoro может получать доступ и просматривать эти метаданные для целей поддержки, расследования мошенничества и разрешения споров.

Место хранения: Фотографии и их EXIF-метаданные хранятся в Azure Blob Storage со строгим контролем доступа. Путь хранения следует структуре: {orderId}/{lineItemId}/photos/{role}/{photoType}/, где role - "customer" или "provider", а photoType - "checkout" или "checkin". Записи метаданных также хранятся в Dynamics 365 Dataverse (сущность pro_orderphotos) для поддержки бизнес-процессов и разрешения споров.

Эксплуатация, поддержка и улучшение Платформы; объявления, бронирования, обмен сообщениями, платежи и выплаты; персонализация функций и коммуникаций.

Аутентификация; выявление/расследование/предотвращение мошенничества, злоупотреблений и инцидентов безопасности; документирование состояния оборудования через фотографии с GPS-метаданными и временными метками; соблюдение Условий и политик; защита прав, безопасности и имущества.

Исполнение правовых обязанностей (налоги, ПОД/ФТ, хранение записей); ответы на законные запросы; разрешение споров; сохранение фотодоказательств для страховых и юридических претензий.

Проведение аналитики, тестов и контроля качества для улучшения производительности, надежности и удобства; работа AI-ассистентов для поиска продуктов, помощи исполнителям и обслуживания клиентов.

Договор (предоставление Платформы/бронирований), законные интересы (безопасность, предотвращение мошенничества, сбор метаданных фотографий для аутентификации оборудования и разрешения споров, улучшение сервисов и отдельные коммуникации — с оценкой баланса), юридические обязанности (налоги, ПОД/ФТ, хранение для юридических претензий) и согласие, где требуется (некоторые cookie/маркетинг). Согласие можно отозвать в любое время без обратной силы.

С Исполнителями и Клиентами — по мере необходимости для выполнения бронирования или поддержки взаимодействия. Исполнители могут просматривать фотографии получения/возврата, но не сырые EXIF-метаданные (GPS-координаты, модель устройства).

С обработчиками по нашим указаниям (платежи, хостинг/облако, аналитика, поддержка, безопасность). Это включает Azure Blob Storage для хранения фотографий, Azure Translator для автоматического перевода сообщений и Azure OpenAI Service для функций AI-помощи.

Доступ персонала GigZoro: Уполномоченный персонал GigZoro может просматривать все загруженные фотографии, EXIF-метаданные (включая GPS-координаты, модель устройства, временные метки), сообщения чата клиент-исполнитель и заявки в поддержку для целей поддержки клиентов, расследования мошенничества, разрешения споров и соблюдения правовых требований. GigZoro оставляет за собой право отвечать на чат-беседы в качестве третьей стороны, когда это необходимо для разрешения споров или предоставления поддержки.

С госорганами/консультантами/третьими лицами — когда требуется законом, для защиты прав/безопасности или в рамках корпоративных операций.

Мы не продаем персональные данные; возможна передача агрегированных/обезличенных сведений для исследований, бенчмаркинга или маркетинга.

Система обмена сообщениями клиент-исполнитель: Наша Платформа включает систему обмена сообщениями, которая позволяет клиентам и исполнителям общаться о бронированиях, деталях оборудования, инструкциях по возврату и других вопросах, связанных с услугой. Эти сообщения НЕ зашифрованы end-to-end и доступны персоналу GigZoro.

Данные, собираемые из сообщений: Для каждого сообщения, отправленного через Платформу, мы собираем и храним содержимое сообщения, IP-адрес отправителя, временные метки отправки и прочтения, уведомления о прочтении и идентификаторы пользователей (ID клиента и ID исполнителя). Сообщения хранятся в открытом тексте в Dynamics 365 Dataverse (сущности pro_ticketsupports и pro_ticketsupportmessages).

Автоматический перевод: Сообщения могут автоматически переводиться с использованием Azure Translator для преодоления языковых барьеров между клиентами и исполнителями. Содержимое сообщения отправляется в Azure Translator для обработки, но не используется Microsoft для обучения AI-моделей.

Доступ персонала GigZoro к сообщениям: Уполномоченный персонал GigZoro может просматривать ВСЕ сообщения между клиентами и исполнителями для целей поддержки клиентов, разрешения споров, расследования мошенничества и соблюдения правовых требований. GigZoro оставляет за собой право отвечать непосредственно в беседах сообщений в качестве третьей стороны для помощи в разрешении споров, разъяснении политик Платформы или предоставления поддержки.

Хранение сообщений: Сообщения чата хранятся бессрочно для поддержки разрешения споров, юридических претензий и аудитов соответствия. Мы не удаляем сообщения автоматически после завершения бронирования.

Мониторинг заявок в поддержку: Заявки в поддержку и их ответы также хранятся в Dynamics 365 Dataverse и доступны персоналу GigZoro. Заявки в поддержку хранятся 5 лет с момента закрытия заявки.

Функции AI на Платформе: Мы используем технологии искусственного интеллекта и машинного обучения для улучшения различных функций, включая: (a) Поиск продуктов с использованием AI (помощь в поиске оборудования на основе описаний на естественном языке); (b) Ассистент исполнителя (предложения по ценообразованию, рекомендации по ценам, генерация описаний продуктов); (c) Генерация контента (автоматическая генерация описаний продуктов, заголовков и тегов); (d) Перевод сообщений (автоматический перевод сообщений чата между языками); (e) Получение FAQ/политик (чат-бот-помощник для частых вопросов).

Данные, отправляемые в AI-сервисы: Когда вы используете функции с поддержкой AI, некоторые ваши данные могут отправляться в AI-сервисы третьих сторон для обработки. Это включает поисковые запросы, названия продуктов, описания, сообщения чата (для перевода) и заявки в поддержку. Эти данные обрабатываются для предоставления вам результатов AI, но не используются для обучения AI-моделей третьих сторон.

Поставщик AI-сервиса: Мы используем Azure OpenAI Service (работающий на GPT-4o-mini) для наших функций AI. Azure OpenAI Service работает в соответствии с Соглашением о продуктах Microsoft и Заявлением о конфиденциальности Microsoft, которые включают обязательства не использовать данные клиентов для обучения базовых моделей.

Нет автоматизированного принятия решений для критических действий: Мы не используем AI для принятия автоматизированных решений, которые существенно влияют на ваши права без контроля человека. AI используется для помощи в поиске, предложениях и генерации контента, но критические действия (одобрение учетной записи, разрешение споров, решения по платежам) всегда требуют проверки человеком.

AI-сгенерированный контент для исполнителей: Исполнители, использующие функции генерации контента с поддержкой AI (например, описания продуктов), должны проверять и утверждать весь AI-сгенерированный контент перед публикацией. Исполнители несут ответственность за точность и соответствие опубликованного контента, даже если он был сгенерирован AI.

Хранение AI-запросов: Запросы и обращения, отправленные в AI-сервисы (журналы запросов, временные метки, ID пользователя), хранятся только 30 дней для целей отладки и улучшения качества. После 30 дней эти журналы автоматически удаляются. Фактическое содержимое запроса не используется для обучения наших AI-моделей.

Нет обучения AI-моделей на ваших данных: Мы не используем ваши персональные данные, сообщения, фотографии или другую активность на Платформе для обучения наших собственных AI-моделей. Наше использование Azure OpenAI Service включает договорные гарантии против использования ваших данных для обучения базовых моделей третьих сторон.

Строго необходимые cookie — для работы сайта; при необходимости и с согласия — cookie производительности/аналитики, функциональные и рекламные. Управление настройками в браузере и продукте (с учетом технических ограничений).

Мы не продаем персональные данные. Если использование рекламы/аналитики считается "обменом" для кросс‑контекстной поведенческой рекламы или таргетированной рекламы по законам штатов США, вы можете отказаться через доступные настройки или поддержку. Сигналы отказа учитываются, где это требуется.

Права на доступ, исправление, удаление (с ограничениями для фотографий после 15-минутного льготного периода и для данных, хранящихся для соблюдения правовых требований) и переносимость; возражение/ограничение в отдельных случаях; отзыв согласия; обжалование отказа. Законы некоторых штатов (напр., Калифорния) дают дополнительные опции (отказ от "продажи/обмена" и таргетированной рекламы).

Ограничение на удаление фотографий: Вы можете удалить фотографии в течение 15 минут после загрузки. После 15-минутного льготного периода фотографии блокируются и не могут быть удалены для сохранения целостности доказательств. Это ограничение применяется как к клиентам, так и к исполнителям. Фотографии и их EXIF-метаданные хранятся 7 лет с момента окончания периода аренды для поддержки юридических и страховых претензий.

Реализация прав — через настройки в продукте или по адресу support@gigzoro.com. Возможна проверка личности. Дискриминация за реализацию прав не допускается.

Возможна передача данных в страны с иным регулированием. Применяем гарантии (стандартные договорные положения) и проводим оценку рисков передачи при необходимости.

Храним данные только столько, сколько необходимо для целей, а также для выполнения правовых обязанностей, разрешения споров и исполнения соглашений. Конкретные сроки хранения по категориям данных:

Профиль учетной записи и контактная информация: Срок действия учетной записи плюс 7 лет после закрытия учетной записи (для поддержки юридических претензий и налоговых аудитов).

Записи транзакций (бронирования, счета, платежи): 7 лет с даты транзакции (налоговые и бухгалтерские требования).

Сообщения чата между клиентом и исполнителем: Хранятся бессрочно для поддержки разрешения споров и юридических претензий. Мы не удаляем сообщения чата автоматически.

Фотодоказательства и EXIF-метаданные: 7 лет с момента окончания периода аренды (для поддержки страховых претензий, споров и юридических расследований).

Заявки в поддержку и ответы: 5 лет с момента закрытия заявки (для улучшения качества и разрешения споров).

История push-уведомлений: 30 дней с момента доставки (только для целей отладки; просроченные уведомления автоматически удаляются).

Журналы AI-запросов: 30 дней с момента запроса (только для отладки и улучшения качества; автоматически удаляются после этого).

Журналы безопасности и доступа (попытки входа, смены паролей): 2 года (для расследований безопасности и аудитов соответствия).

Анонимные и агрегированные данные: Хранятся бессрочно для исследований, бенчмаркинга и улучшения Платформы (не могут быть идентифицированы лично).

Административные, технические и физические меры защиты (шифрование при передаче/хранении, журналы доступа, проверка поставщиков, регулярные обзоры). Ни один способ не является абсолютно безопасным.

Платформа не предназначена для детей младше 13 лет (или 16 лет в отдельных регионах). Мы сознательно не собираем их данные. Свяжитесь с нами для удаления при необходимости.

Мы можем обновлять данный документ. Публикуем обновленную версию и дату "Последнего обновления". Дальнейшее использование означает согласие.

Вопросы и запросы по этой политике или вашим данным: support@gigzoro.com.