FAQ

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на популярные вопросы о работе с GigZoro.

01

Начало работы

Что такое GigZoro?

GigZoro — это маркетплейс, который соединяет клиентов с проверенными поставщиками услуг, аренды и проектных работ рядом с ними.

Кто может пользоваться GigZoro?

GigZoro подходит и клиентам, которые хотят забронировать услуги, и поставщикам, стремящимся предложить свою экспертизу или инвентарь более широкой аудитории.

Как создать аккаунт?

Выберите свою роль, заполните регистрационную форму и подтвердите электронную почту. Поставщикам могут потребоваться дополнительные данные для проверки.

02

Бронирования и заявки

Как забронировать услугу?

Просматривайте объявления, изучайте информацию о поставщике и выбирайте удобные дату и время. Подтвердите бронь через безопасный checkout.

Можно ли написать поставщику до бронирования?

Да. В каждом объявлении есть защищённый чат, где можно уточнить доступность, особые запросы и ожидания до оформления брони.

Что происходит после отправки заявки?

Поставщики получают мгновенные уведомления. Большинство заявок подтверждается автоматически, но некоторые объявления позволяют подтверждать их вручную.

03

Цены и платежи

Как формируются цены?

Цены устанавливаются поставщиками и могут учитывать спрос, продолжительность и включённые услуги. Налоги и сервисные сборы показываются до оплаты.

Какие способы оплаты принимаются?

GigZoro принимает основные кредитные и дебетовые карты, а также популярные цифровые кошельки в отдельных регионах. Доступные способы отображаются при оплате.

Когда списывается платеж?

При бронировании платёжный метод авторизуется, а списание происходит после подтверждения брони. Квитанция приходит на e-mail и в личный кабинет.

04

Отмены и возвраты

Какая политика отмены действует?

Каждое объявление связано с гибкой, стандартной или строгой политикой отмены. Её можно посмотреть на странице объявления и во время оплаты.

Как оформляются возвраты?

Если ваша отмена подпадает под условия возврата, мы автоматически возвращаем средства на исходный способ оплаты. Сроки зависят от вашего банка.

Что если поставщик отменит заказ?

Если поставщику нужно отменить заказ, вы получаете полный возврат и предложения альтернатив. Частые отмены влияют на рейтинг поставщика.

05

Безопасность и доверие

Как GigZoro проверяет поставщиков?

Поставщики проходят проверку личности, соглашаются с требованиями качества и постоянно оцениваются на основе отзывов клиентов.

Модерируются ли отзывы?

Да. Мы контролируем отзывы на предмет подлинности и нарушений правил. Отзывы от подтверждённых бронирований помогают клиентам делать выбор увереннее.

Как защищается моя информация?

Мы используем шифрование промышленного уровня, безопасные платежи и ролевое управление доступом, чтобы защитить персональные и финансовые данные.

06

Хосты и поставщики

Как разместить новую услугу или аренду?

Используйте кабинет поставщика, чтобы добавить объявление, настроить доступность, цены и требования. Объявления синхронизируются с Dataverse и остаются актуальными.

Какие инструменты помогают управлять бронированиями?

В GigZoro есть синхронизация календарей, умные уведомления и автоматические напоминания, чтобы вы могли обрабатывать заявки с любого устройства.

Как работают выплаты?

После завершения бронирования выплаты перечисляются на привязанный банковский счёт или выбранный способ. Отслеживать статус переводов можно в кабинете поставщика.

07

Аккаунт и поддержка

Как обновить профиль или настройки?

Перейдите в настройки аккаунта, чтобы в любое время изменить профиль, уведомления и сохранённые способы оплаты.

Что делать, если я забыл пароль?

Используйте ссылку для сброса пароля на странице входа. Мы отправим безопасное письмо, чтобы вы установили новый пароль.

Как связаться с поддержкой?

Откройте Центр помощи в личном кабинете, чтобы изучить инструкции или отправить обращение. Приоритетная поддержка доступна проверенным поставщикам.

08

Страхование защиты аренды

Обязательно ли покупать страховку?

Нет. Страхование опционально, но настоятельно рекомендуется, особенно для дорогостоящих товаров.

Сколько стоит защита аренды?

Страхование защиты аренды составляет 7,5% от стоимости аренды. Например, при аренде на $100 страховка будет стоить $7,50.

Это заменяет договор аренды поставщика?

Нет. Страхование GigZoro просто покрывает финансовую ответственность, которую договор возлагает на вас.

Узнает ли поставщик, что я купил страховку?

Да. Поставщики видят, застрахована аренда или нет.

Может ли поставщик оспорить претензию?

Поставщики подают претензии, но GigZoro определяет, соответствуют ли они критериям покрытия.

Могут ли с меня взять дополнительную плату после окончания аренды?

Если вы приобрели страховку и претензия одобрена, с вас не будут взиматься дополнительные платежи за ущерб.

Как работает процесс подачи претензий?

Если товар повреждён или утерян, поставщик подаёт претензию через GigZoro. Мы оцениваем договор аренды, фотографии, видео, документацию, тип и масштаб повреждения, а также обстоятельства. При одобрении GigZoro платит напрямую поставщику, и вы ничего больше не должны.

Что происходит, если моя претензия одобрена?

Если ваша претензия одобрена, GigZoro напрямую оплачивает поставщику ремонт или замену. Вы ничего больше не платите и получаете сводку претензии, доказательства поставщика и решение GigZoro. Никаких переговоров, стресса и неожиданных платежей после аренды.

Что именно покрывает Программа защиты аренды?

Программа покрывает случайные повреждения, поломки, кражу и утрату арендованного оборудования в период аренды. Покрытие начинается в запланированное время начала и заканчивается в запланированное время возврата вашей аренды.

Что НЕ покрывается Программой защиты аренды?

Программа не покрывает: умышленное повреждение, грубую неосторожность, несанкционированное использование, нормальный износ, ранее существовавшие повреждения не задокументированные при получении, предметы оставленные без присмотра в общественных местах, ущерб от незаконной деятельности, косметические повреждения не влияющие на функциональность, утрату аксессуаров (если они не указаны в договоре аренды), или косвенные убытки такие как потеря дохода или данных.

Сколько времени есть у поставщика для подачи претензии о повреждении?

Поставщики должны подавать претензии о повреждениях в течение 7 календарных дней после даты окончания аренды. Претензии, поданные после этого срока, не подлежат покрытию.

Сколько времени занимает расследование претензий?

GigZoro рассматривает претензии в течение 3-14 рабочих дней. В этот период мы можем запросить дополнительную информацию у любой из сторон. И клиент, и поставщик получают письменное уведомление о решении.

Является ли GigZoro страховой компанией?

Нет. GigZoro не является страховой компанией. Программа защиты аренды — это программа освобождения от ответственности за ущерб, администрируемая GigZoro для помощи в разрешении споров, связанных с арендой. Это не традиционный страховой полис.

Что происходит, если моя претензия отклонена?

Если претензия отклонена, и клиент, и поставщик получают письменное объяснение решения. Клиент может нести ответственность за расходы на возмещение ущерба в соответствии с условиями договора аренды поставщика.

Какая документация требуется для претензии о повреждении?

Поставщики должны предоставить: фото- или видеодоказательства повреждения, описание того когда и как произошло повреждение, предполагаемые затраты на ремонт или замену и любую соответствующую документацию по договору аренды.

09

Функции ИИ и безопасность

Как GigZoro использует ИИ?

GigZoro использует ИИ для помощи в создании контента объявлений, содействия в адаптации поставщиков, перевода сообщений между клиентами и поставщиками, а также улучшения SEO-метаданных. Будущие функции могут включать анализ рисков страховых претензий.

Используются ли мои персональные данные для обучения моделей ИИ?

Нет. GigZoro не использует персональные данные для обучения моделей ИИ. Ваша конфиденциальность защищена, и содержание сообщений не сохраняется для целей обучения ИИ.

Может ли ИИ изменить условия моего договора аренды?

Нет. ИИ никогда не используется для создания или изменения условий договора. GigZoro запрещает ИИ изменять смысл договоров аренды.

Как узнать, создан ли контент с помощью ИИ?

Поставщики информируются, когда предложения по контенту созданы ИИ. Весь контент, созданный ИИ, должен быть рассмотрен и одобрен поставщиками перед публикацией.

Рассматриваются ли страховые претензии людьми?

Да. Хотя ИИ может помочь выявить потенциальные проблемы, все страховые претензии рассматриваются и решаются обученным человеческим персоналом. ИИ никогда не принимает окончательных решений по претензиям.

Как работает перевод ИИ?

Перевод ИИ помогает клиентам и поставщикам общаться на разных языках. Как оригинальное сообщение, так и перевод отображаются для прозрачности, гарантируя сохранение смысла.

10

Доверие и безопасность

Как GigZoro проверяет поставщиков?

GigZoro проводит базовые проверки личности и легитимности поставщиков. Это помогает гарантировать, что вы имеете дело с реальными компаниями и людьми, которые согласились с условиями нашей платформы.

Есть ли скрытые комиссии на GigZoro?

Нет. GigZoro придерживается прозрачного ценообразования. Все комиссии, налоги и сборы чётко отображаются перед завершением любого бронирования.

Как рассматриваются споры?

Споры проходят трёхэтапный процесс: 1) Обе стороны представляют доказательства, 2) GigZoro проводит человеческую проверку, 3) Решение принимается на основе правил платформы и договора аренды. Все решения принимаются обученным персоналом на основе задокументированных доказательств.

Что требуется от поставщиков?

Поставщики должны поддерживать точные объявления, выполнять запланированные бронирования, обеспечивать безопасность оборудования, соблюдать местные законы и подавать честные претензии о повреждениях.

Что ожидается от клиентов?

Клиенты должны бережно относиться к арендуемому имуществу, возвращать предметы вовремя, надлежащим образом использовать инструменты обмена сообщениями и соблюдать местные законы.

Как GigZoro защищает от мошенничества?

GigZoro использует мониторинг предотвращения мошенничества, безопасную обработку платежей и процессы разрешения споров с человеческим контролем для защиты как клиентов, так и поставщиков.

Безопасен ли мой платёж?

Да. GigZoro использует безопасную обработку платежей для защиты вашей финансовой информации. Мы никогда не храним полные данные платёжных карт на наших серверах.