FAQ

Domande frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni sull'utilizzo di GigZoro.

01

Per iniziare

Che cos'è GigZoro?

GigZoro è un marketplace che mette in contatto i clienti con fornitori affidabili per servizi, noleggi e lavori occasionali nella loro zona.

Chi può usare GigZoro?

GigZoro supporta sia i clienti che desiderano prenotare servizi sia i fornitori che vogliono offrire le loro competenze o il loro inventario a un pubblico più ampio.

Come creo un account?

Seleziona il tuo ruolo, compila il modulo di registrazione e conferma l'e-mail. Ai fornitori possono essere richiesti ulteriori dettagli di verifica.

02

Prenotazioni

Come prenoto un servizio?

Sfoglia gli annunci, consulta i dettagli del fornitore e scegli la data e l'ora che preferisci. Conferma la prenotazione con un checkout sicuro.

Posso scrivere a un fornitore prima di prenotare?

Sì. Ogni annuncio include una messaggistica sicura per chiarire disponibilità, richieste speciali e aspettative prima della prenotazione.

Cosa succede dopo aver inviato una richiesta di prenotazione?

I fornitori ricevono notifiche immediate. La maggior parte delle richieste viene confermata automaticamente, ma alcuni annunci permettono l'approvazione manuale.

03

Prezzi e pagamenti

Come viene stabilito il prezzo?

Il prezzo è definito dai fornitori e può includere fattori come domanda, durata e servizi inclusi. Imposte e commissioni vengono mostrati prima del pagamento.

Quali metodi di pagamento accettate?

GigZoro supporta le principali carte di credito e di debito, oltre ai portafogli digitali più diffusi in alcune regioni. I metodi disponibili compaiono durante il checkout.

Quando viene elaborato il mio pagamento?

Il metodo di pagamento viene autorizzato al momento della prenotazione e addebitato quando la prenotazione è confermata. Ricevi una ricevuta via e-mail e nel tuo dashboard.

04

Cancellazioni e rimborsi

Qual è la politica di cancellazione?

Ogni annuncio è associato a una politica di cancellazione flessibile, standard o rigida. Puoi consultarla nell'annuncio e durante il checkout.

Come funzionano i rimborsi?

Se la tua cancellazione dà diritto a un rimborso, lo elaboriamo automaticamente sul metodo di pagamento originale. I tempi dipendono dalla tua banca.

Cosa succede se un fornitore annulla?

Se un fornitore deve annullare, ricevi un rimborso completo e suggerimenti di alternative. Le cancellazioni ripetute influiscono sulla reputazione del fornitore.

05

Sicurezza e fiducia

Come GigZoro valuta i fornitori?

I fornitori completano la verifica dell'identità, accettano standard di qualità e sono soggetti a valutazioni continue basate sul feedback dei clienti.

Le recensioni sono moderate?

Sì. Monitoriamo le recensioni per garantirne l'autenticità e individuare eventuali violazioni. Le recensioni provenienti da prenotazioni verificate aiutano i clienti a scegliere con sicurezza.

Come vengono protette le mie informazioni?

Utilizziamo crittografia conforme agli standard del settore, pagamenti sicuri e controlli di accesso basati sui ruoli per proteggere le informazioni personali e finanziarie.

06

Host e fornitori

Come posso pubblicare un nuovo servizio o noleggio?

Usa il dashboard fornitori per aggiungere un annuncio, impostare disponibilità, prezzi e requisiti. Gli annunci si sincronizzano con Dataverse per mantenere i dati aggiornati.

Quali strumenti mi aiutano a gestire le prenotazioni?

GigZoro include sincronizzazione del calendario, notifiche intelligenti e promemoria automatici per gestire le richieste da qualsiasi dispositivo.

Come funzionano i pagamenti ai fornitori?

Le prenotazioni completate generano pagamenti verso il tuo conto bancario collegato o il metodo di pagamento scelto. Puoi monitorare lo stato dei trasferimenti nel dashboard fornitori.

07

Account e assistenza

Come aggiorno il mio profilo o le preferenze?

Vai su Impostazioni account per modificare profilo, preferenze di notifica e metodi di pagamento salvati in qualsiasi momento.

Cosa fare se dimentico la password?

Usa il link di reimpostazione nella pagina di accesso. Ti invieremo un'e-mail sicura per scegliere una nuova password.

Come posso contattare l'assistenza?

Visita il Centro assistenza dal tuo dashboard per consultare le guide o aprire un ticket di supporto. L'assistenza prioritaria è disponibile per i fornitori verificati.

08

Assicurazione Protezione Noleggio

Devo acquistare l'assicurazione?

No. L'assicurazione è facoltativa, ma altamente raccomandata, specialmente per articoli di alto valore.

Quanto costa la protezione del noleggio?

L'Assicurazione Protezione Noleggio costa il 7,5% del costo del noleggio. Ad esempio, per un noleggio di $100, l'assicurazione sarebbe di $7,50.

Questo sostituisce il contratto di noleggio del fornitore?

No. L'assicurazione GigZoro copre semplicemente la responsabilità finanziaria che il contratto ti assegna.

Il fornitore saprà se ho acquistato l'assicurazione?

Sì. I fornitori vedono se un noleggio è assicurato o meno.

Un fornitore può contestare un reclamo?

I fornitori presentano reclami, ma GigZoro determina se soddisfano i criteri di copertura.

Posso essere addebitato dopo la fine del noleggio?

Se hai acquistato l'assicurazione e il reclamo è approvato, non ti verranno addebitati costi aggiuntivi per i danni.

Come funziona il processo di reclamo?

Se un articolo viene danneggiato o perso, il fornitore presenta un reclamo tramite GigZoro. Valutiamo il contratto di noleggio, foto, video, documentazione, il tipo e l'entità del danno, e le tempistiche e circostanze. Se approvato, GigZoro paga direttamente il fornitore e tu non devi nulla di più.

Cosa succede se il mio reclamo viene approvato?

Se il tuo reclamo viene approvato, GigZoro paga direttamente il fornitore per riparazioni o sostituzione. Non paghi nulla di più e ricevi un riepilogo del reclamo, le prove del fornitore e la decisione di GigZoro. Nessuna negoziazione, nessuno stress, nessun addebito imprevisto dopo il noleggio.

Cosa copre esattamente il Programma di Protezione Noleggio?

Il programma copre danni accidentali, rotture, furti e perdita di attrezzature noleggiate durante il periodo di noleggio. La copertura inizia all'orario di inizio programmato e termina all'orario di restituzione programmato del tuo noleggio.

Cosa NON è coperto dal Programma di Protezione Noleggio?

Il programma non copre: danni intenzionali, negligenza grave, uso non autorizzato, normale usura, danni preesistenti non documentati al ritiro, articoli lasciati incustoditi in spazi pubblici, danni da attività illegali, danni estetici che non influenzano la funzionalità, perdita di accessori (a meno che non siano elencati nel contratto di noleggio), o perdite conseguenti come ricavi o dati persi.

Quanto tempo ha un fornitore per presentare un reclamo per danni?

I fornitori devono presentare reclami per danni entro 7 giorni di calendario dalla data di fine noleggio. I reclami presentati dopo questo periodo non saranno idonei per la copertura.

Quanto tempo richiede l'indagine sui reclami?

GigZoro esamina i reclami entro 3-14 giorni lavorativi. Durante questo periodo, potremmo richiedere informazioni aggiuntive a entrambe le parti. Sia il cliente che il fornitore ricevono una notifica scritta della decisione.

GigZoro è una compagnia di assicurazioni?

No. GigZoro non è una compagnia di assicurazioni. Il Programma di Protezione Noleggio è un programma di esonero danni amministrato da GigZoro per aiutare a risolvere le controversie relative al noleggio. Non è una polizza assicurativa tradizionale.

Cosa succede se il mio reclamo viene rifiutato?

Se un reclamo viene rifiutato, sia il cliente che il fornitore ricevono una spiegazione scritta della decisione. Il cliente potrebbe quindi essere responsabile dei costi dei danni secondo i termini del contratto di noleggio del fornitore.

Quale documentazione è richiesta per un reclamo per danni?

I fornitori devono presentare: prove fotografiche o video del danno, una descrizione di quando e come si è verificato il danno, costi stimati di riparazione o sostituzione e qualsiasi documentazione pertinente del contratto di noleggio.

09

Funzionalità IA e Sicurezza

Come usa GigZoro l'IA?

GigZoro usa l'IA per aiutare a generare contenuti degli annunci, assistere nell'onboarding dei fornitori, tradurre messaggi tra clienti e fornitori e migliorare i metadati SEO. Le funzionalità future potrebbero includere l'analisi del rischio dei reclami assicurativi.

I miei dati personali vengono usati per addestrare modelli di IA?

No. GigZoro non utilizza dati personali per addestrare modelli di IA. La tua privacy è protetta e nessun contenuto dei messaggi viene conservato per scopi di addestramento dell'IA.

L'IA può modificare i termini del mio contratto di noleggio?

No. L'IA non viene mai utilizzata per generare o alterare termini contrattuali. GigZoro proibisce all'IA di modificare il significato dei contratti di noleggio.

Come faccio a sapere se il contenuto è generato dall'IA?

I fornitori vengono informati quando i suggerimenti di contenuto sono generati dall'IA. Tutti i contenuti generati dall'IA devono essere esaminati e approvati dai fornitori prima della pubblicazione.

I reclami assicurativi vengono esaminati da esseri umani?

Sì. Mentre l'IA può aiutare a segnalare potenziali problemi, tutti i reclami assicurativi vengono esaminati e decisi da personale umano formato. L'IA non prende mai decisioni finali sui reclami.

Come funziona la traduzione IA?

La traduzione IA aiuta clienti e fornitori a comunicare in diverse lingue. Sia il messaggio originale che la traduzione vengono visualizzati per trasparenza, garantendo che il significato sia preservato.

10

Fiducia e Sicurezza

Come verifica GigZoro i fornitori?

GigZoro effettua verifiche di base dell'identità e della legittimità dei fornitori. Questo aiuta a garantire che tu stia trattando con aziende e individui reali che hanno accettato i termini della nostra piattaforma.

Ci sono commissioni nascoste su GigZoro?

No. GigZoro si impegna per la trasparenza dei prezzi. Tutte le commissioni, tasse e costi sono chiaramente visualizzati prima di completare qualsiasi prenotazione.

Come vengono gestite le controversie?

Le controversie seguono un processo in tre fasi: 1) Entrambe le parti presentano prove, 2) GigZoro conduce una revisione umana, 3) Viene presa una decisione basata sulle regole della piattaforma e sul contratto di noleggio. Tutte le decisioni sono prese da personale formato utilizzando prove documentate.

Cosa è richiesto ai fornitori?

I fornitori devono mantenere annunci accurati, onorare le prenotazioni programmate, mantenere le attrezzature sicure, rispettare le leggi locali e presentare reclami per danni onesti.

Cosa ci si aspetta dai clienti?

I clienti devono rispettare la proprietà in noleggio, restituire gli articoli in tempo, utilizzare gli strumenti di messaggistica in modo appropriato e rispettare le leggi locali.

Come protegge GigZoro dalle frodi?

GigZoro utilizza monitoraggio di prevenzione delle frodi, elaborazione sicura dei pagamenti e processi di controversia esaminati da esseri umani per proteggere sia i clienti che i fornitori.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. GigZoro utilizza un'elaborazione sicura dei pagamenti per proteggere le tue informazioni finanziarie. Non memorizziamo mai i dati completi delle carte di pagamento sui nostri server.