FAQ

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Nutzung von GigZoro.

01

Erste Schritte

Was ist GigZoro?

GigZoro ist ein Marktplatz, der Kundinnen und Kunden mit vertrauenswürdigen Anbietern für Services, Vermietungen und projektbasierte Aufträge in ihrer Umgebung verbindet.

Wer kann GigZoro nutzen?

GigZoro unterstützt sowohl Kundinnen und Kunden, die Services buchen möchten, als auch Anbieter, die ihre Expertise oder ihr Inventar einem größeren Publikum anbieten wollen.

Wie erstelle ich ein Konto?

Wählen Sie Ihre Rolle, füllen Sie das Anmeldeformular aus und bestätigen Sie Ihre E-Mail. Für Anbieter können zusätzliche Verifizierungsangaben erforderlich sein.

02

Buchungen und Reservierungen

Wie buche ich einen Service?

Stöbern Sie durch die Inserate, prüfen Sie die Anbieterinformationen und wählen Sie Datum und Uhrzeit, die für Sie passen. Bestätigen Sie die Buchung über den sicheren Checkout.

Kann ich einen Anbieter vor der Buchung kontaktieren?

Ja. Jedes Inserat bietet eine sichere Nachrichtenfunktion, um Verfügbarkeit, Sonderwünsche und Erwartungen vor der Buchung abzustimmen.

Was passiert, nachdem ich eine Buchungsanfrage gesendet habe?

Anbieter erhalten sofortige Benachrichtigungen. Die meisten Anfragen werden automatisch bestätigt, einige Inserate ermöglichen jedoch eine manuelle Freigabe durch den Anbieter.

03

Preise und Zahlungen

Wie werden die Preise festgelegt?

Die Preise werden von den Anbietern festgelegt und können Faktoren wie Nachfrage, Dauer und enthaltene Leistungen berücksichtigen. Steuern und Servicegebühren werden vor dem Checkout angezeigt.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

GigZoro unterstützt gängige Kredit- und Debitkarten sowie beliebte digitale Wallets in ausgewählten Regionen. Die verfügbaren Optionen erscheinen beim Checkout.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Ihre Zahlungsmethode wird bei der Buchung autorisiert und belastet, sobald die Reservierung bestätigt ist. Sie erhalten eine Quittung per E-Mail und in Ihrem Dashboard.

04

Stornierungen und Rückerstattungen

Wie lautet die Stornierungsrichtlinie?

Jedem Inserat ist eine flexible, Standard- oder strenge Stornierungsrichtlinie zugeordnet. Sie können die Details im Inserat und während des Checkouts einsehen.

Wie funktionieren Rückerstattungen?

Wenn Ihre Stornierung erstattungsfähig ist, erstatten wir automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab.

Was passiert, wenn ein Anbieter storniert?

Wenn ein Anbieter stornieren muss, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung und Vorschläge für Alternativen. Häufige Stornierungen wirken sich auf den Status des Anbieters aus.

05

Sicherheit und Vertrauen

Wie prüft GigZoro Anbieter?

Anbieter durchlaufen eine Identitätsprüfung, stimmen Qualitätsstandards zu und werden fortlaufend anhand von Kundenfeedback bewertet.

Werden Bewertungen moderiert?

Ja. Wir überwachen Bewertungen auf Authentizität und Richtlinienverstöße. Bewertungen aus verifizierten Buchungen geben Kundinnen und Kunden Sicherheit.

Wie werden meine Informationen geschützt?

Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselung, sichere Zahlungen und rollenbasierte Zugriffskontrollen, um persönliche und finanzielle Daten zu schützen.

06

Hosts und Anbieter

Wie lege ich einen neuen Service oder eine Vermietung an?

Nutzen Sie das Anbieter-Dashboard, um ein Inserat hinzuzufügen, Verfügbarkeit, Preise und Anforderungen festzulegen. Inserate synchronisieren sich mit Dataverse und bleiben so aktuell.

Welche Tools helfen mir bei der Buchungsverwaltung?

GigZoro bietet Kalendersynchronisation, intelligente Benachrichtigungen und automatische Erinnerungen, damit Sie Anfragen von jedem Gerät aus verwalten können.

Wie funktionieren Auszahlungen?

Abgeschlossene Buchungen lösen Auszahlungen auf Ihr verbundenes Bankkonto oder Ihre Auszahlungsmethode aus. Den Überweisungsstatus sehen Sie im Anbieter-Dashboard.

07

Konto und Support

Wie aktualisiere ich mein Profil oder meine Einstellungen?

Öffnen Sie die Kontoeinstellungen, um Profil, Benachrichtigungseinstellungen und gespeicherte Zahlungsmethoden jederzeit zu bearbeiten.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen auf der Anmeldeseite. Wir senden Ihnen eine sichere E-Mail, damit Sie ein neues Passwort wählen können.

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Besuchen Sie das Hilfe-Center in Ihrem Dashboard, um Anleitungen zu lesen oder ein Support-Ticket zu eröffnen. Vorrangiger Support steht verifizierten Anbietern zur Verfügung.

08

Mietschutzversicherung

Muss ich die Versicherung kaufen?

Nein. Die Versicherung ist optional, wird aber besonders bei hochwertigen Artikeln dringend empfohlen.

Wie viel kostet der Mietschutz?

Die Mietschutzversicherung kostet 7,5% Ihrer Mietkosten. Bei einer Miete von 100$ wäre die Versicherung beispielsweise 7,50$.

Ersetzt dies den Mietvertrag des Anbieters?

Nein. Die GigZoro-Versicherung deckt lediglich die finanzielle Verantwortung ab, die Ihnen der Vertrag zuweist.

Erfährt der Anbieter, ob ich eine Versicherung abgeschlossen habe?

Ja. Anbieter sehen, ob eine Miete versichert ist oder nicht.

Kann ein Anbieter einen Anspruch anfechten?

Anbieter reichen Ansprüche ein, aber GigZoro entscheidet, ob sie die Deckungskriterien erfüllen.

Kann mir nach Ende der Miete noch etwas berechnet werden?

Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben und der Anspruch genehmigt wird, werden Ihnen keine zusätzlichen Schadensgebühren berechnet.

Wie funktioniert der Anspruchsprozess?

Wenn ein Artikel beschädigt wird oder verloren geht, reicht der Anbieter einen Schadensanspruch über GigZoro ein. Wir prüfen den Mietvertrag, Fotos, Videos, Dokumentation, Art und Ausmaß des Schadens sowie Zeitpunkt und Umstände. Bei Genehmigung zahlt GigZoro direkt an den Anbieter und Sie schulden nichts weiter.

Was passiert, wenn mein Anspruch genehmigt wird?

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, zahlt GigZoro direkt an den Anbieter für Reparaturen oder Ersatz. Sie zahlen nichts weiter und erhalten eine Zusammenfassung des Anspruchs, die Nachweise des Anbieters und die Entscheidung von GigZoro. Keine Verhandlungen, kein Stress, keine unerwarteten Kosten nach Ihrer Miete.

Was genau deckt das Mietschutzprogramm ab?

Das Programm deckt Unfallschäden, Bruch, Diebstahl und Verlust von gemieteter Ausrüstung während der Mietdauer ab. Der Schutz beginnt zur geplanten Startzeit und endet zur geplanten Rückgabezeit Ihrer Miete.

Was ist NICHT durch das Mietschutzprogramm abgedeckt?

Das Programm deckt nicht ab: vorsätzliche Beschädigung, grobe Fahrlässigkeit, unbefugte Nutzung, normaler Verschleiß, vorbestehende Schäden die bei Abholung nicht dokumentiert wurden, Gegenstände die unbeaufsichtigt an öffentlichen Orten zurückgelassen wurden, Schäden durch illegale Aktivitäten, kosmetische Schäden die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, Verlust von Zubehör (sofern nicht im Mietvertrag aufgeführt), oder Folgeschäden wie Einnahmeverlust oder Datenverlust.

Wie lange hat ein Anbieter Zeit, einen Schadensanspruch einzureichen?

Anbieter müssen Schadensansprüche innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Mietende einreichen. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind nicht anspruchsberechtigt.

Wie lange dauert die Anspruchsprüfung?

GigZoro prüft Ansprüche innerhalb von 3-14 Werktagen. Während dieser Zeit können wir zusätzliche Informationen von beiden Parteien anfordern. Sowohl der Kunde als auch der Anbieter erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung.

Ist GigZoro eine Versicherungsgesellschaft?

Nein. GigZoro ist keine Versicherungsgesellschaft. Das Mietschutzprogramm ist ein Schadensbefreiungsprogramm, das von GigZoro verwaltet wird, um bei der Beilegung von mietbezogenen Streitigkeiten zu helfen. Es ist keine traditionelle Versicherungspolice.

Was passiert, wenn mein Anspruch abgelehnt wird?

Wenn ein Anspruch abgelehnt wird, erhalten sowohl der Kunde als auch der Anbieter eine schriftliche Erklärung der Entscheidung. Der Kunde kann dann gemäß den Bedingungen des Mietvertrags des Anbieters für Schadenskosten verantwortlich sein.

Welche Dokumentation ist für einen Schadensanspruch erforderlich?

Anbieter müssen einreichen: Foto- oder Videonachweis des Schadens, eine Beschreibung wann und wie der Schaden entstanden ist, geschätzte Reparatur- oder Ersatzkosten und alle relevanten Mietvertragsdokumente.

09

KI-Funktionen und Sicherheit

Wie nutzt GigZoro KI?

GigZoro nutzt KI zur Unterstützung bei der Erstellung von Anzeigeninhalten, beim Anbieter-Onboarding, bei der Übersetzung von Nachrichten zwischen Kunden und Anbietern und zur Verbesserung von SEO-Metadaten. Zukünftige Funktionen können die Risikoanalyse von Versicherungsansprüchen umfassen.

Werden meine persönlichen Daten zum Training von KI-Modellen verwendet?

Nein. GigZoro verwendet keine persönlichen Daten zum Training von KI-Modellen. Ihre Privatsphäre ist geschützt und kein Nachrichteninhalt wird für KI-Trainingszwecke aufbewahrt.

Kann KI die Bedingungen meines Mietvertrags ändern?

Nein. KI wird niemals verwendet, um Vertragsbedingungen zu generieren oder zu ändern. GigZoro verbietet KI, die Bedeutung von Mietverträgen zu ändern.

Wie erkenne ich, ob Inhalte KI-generiert sind?

Anbieter werden informiert, wenn Inhaltsvorschläge von KI generiert wurden. Alle KI-generierten Inhalte müssen vor der Veröffentlichung von Anbietern überprüft und genehmigt werden.

Werden Versicherungsansprüche von Menschen überprüft?

Ja. Obwohl KI helfen kann, potenzielle Probleme zu kennzeichnen, werden alle Versicherungsansprüche von geschultem menschlichem Personal überprüft und entschieden. KI trifft niemals endgültige Anspruchsentscheidungen.

Wie funktioniert die KI-Übersetzung?

Die KI-Übersetzung hilft Kunden und Anbietern, über Sprachgrenzen hinweg zu kommunizieren. Sowohl die Originalnachricht als auch die Übersetzung werden zur Transparenz angezeigt, um sicherzustellen, dass der Sinn erhalten bleibt.

10

Vertrauen und Sicherheit

Wie verifiziert GigZoro Anbieter?

GigZoro führt grundlegende Identitäts- und Legitimitätsprüfungen bei Anbietern durch. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie mit echten Unternehmen und Personen handeln, die unseren Plattformbedingungen zugestimmt haben.

Gibt es versteckte Gebühren bei GigZoro?

Nein. GigZoro ist zur Preistransparenz verpflichtet. Alle Gebühren, Steuern und Kosten werden klar angezeigt, bevor Sie eine Buchung abschließen.

Wie werden Streitigkeiten behandelt?

Streitigkeiten folgen einem dreistufigen Prozess: 1) Beide Parteien reichen Beweise ein, 2) GigZoro führt eine menschliche Überprüfung durch, 3) Eine Entscheidung wird basierend auf den Plattformregeln und dem Mietvertrag getroffen. Alle Entscheidungen werden von geschultem Personal anhand dokumentierter Beweise getroffen.

Was müssen Anbieter tun?

Anbieter müssen genaue Anzeigen pflegen, geplante Buchungen einhalten, die Gerätesicherheit gewährleisten, lokale Gesetze befolgen und ehrliche Schadensansprüche einreichen.

Was wird von Kunden erwartet?

Kunden müssen Mieteigentum respektieren, Artikel pünktlich zurückgeben, Nachrichtentools angemessen nutzen und lokale Gesetze befolgen.

Wie schützt GigZoro vor Betrug?

GigZoro nutzt Betrugsüberwachung, sichere Zahlungsabwicklung und von Menschen überprüfte Streitbeilegungsprozesse, um sowohl Kunden als auch Anbieter zu schützen.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. GigZoro nutzt sichere Zahlungsabwicklung zum Schutz Ihrer Finanzinformationen. Wir speichern niemals vollständige Zahlungskartendaten auf unseren Servern.